客服中心整体仅处理了30%的售后申请
蟋蟀集团表示，其移动售后管理（A/S）系统“蟋蟀锅炉KakaoTalk频道”订阅人数已突破50万名，截至本月29日。该公司说明，自去年6月突破35万名后，约1年间又增加了15万名，已成长为客户服务的必备渠道。
“蟋蟀锅炉KakaoTalk频道”承担了客户中心全年售后服务接单总量的30%，为客户咨询提供支持。特别是在锅炉相关咨询集中的冬季，该频道最高可处理整体接单量的38%，减轻了电话接通等待时间和不便，也有助于提升客服人员的工作效率。
基于人工智能聊天机器人的“蟋蟀锅炉KakaoTalk频道”，用户无需等待时间即可申请并使用多种服务。当锅炉需要检修或维修时，只需选择“A/S申请”菜单，简单输入上门地址、申请类型等信息即可。申请记录及分配的售后服务工程师信息，可在“A/S申请确认及取消”菜单中查询。
在服务申请前，频道还提供按产品类型查询错误代码并进行自我诊断的“自我诊断手册”，以视频形式讲解物联网（IoT）室内温控器使用方法的“IoT调节器设置手册”，以及以文字和视频介绍严寒期防止冻裂事故方法的“防冻及处置”等各类情景手册。
蟋蟀锅炉相关负责人表示：“KakaoTalk频道之所以能成为售后服务的核心平台，秘诀在于其为任何人都能轻松使用而设计的便利性和可达性”，并称：“今后也将持续推进系统高端化和质量改进，提供更加智能、舒适的客户满意服务。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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