[专访]Lee Hoeseung 首尔市人力开发院院长
公务员要接受好培训 才能让市民受益
“需要对MZ世代给予特别关注与沟通”
为与自治区成功协作 需开展“一个团队”培训
首尔市人才开发院院长 Lee Hoeseung（见照片）在本月16日的采访中表示：“对能够立即应用于实际工作、实用性强的职务培训需求旺盛，也是 MZ 世代公务员的一个特点。”首尔市提供。
View original image“既有世代觉得很难与MZ世代一起工作，MZ世代同样会把一味强迫他们沿用过去方式的组织上司视为‘老古板’。不过，我认为MZ世代对于那些自己能认同的请求或指示，并不会拒绝。只有在觉得不够合理时，才会反问‘是要我吗？’‘现在吗？’‘为什么？’。”
16日，在瑞草洞人才开发院见到首尔市人才开发院院长 Lee Hoeseung（见照片）时，他表示：“从公务员前辈的立场看，希望后辈能具备作为公职人员应有的基本态度和专业性，但又担心他们可能做不到；而MZ世代公务员则希望‘我们会自己把工作做好，只要别让我们做那些没必要的事情’。”也就是说，双方都想对自己承担的工作负起责任，但思维方式和表达方式的差异容易引发误解。
以今年为基准，首尔市MZ世代（1980年代初至2000年代初出生）公务员比例为46.2%，到明年这一比例将超过一半。新录用公务员在任用后5年内离职的比例，比过去大幅上升。虽然这一职业仍然很受欢迎，但已不如从前。以MZ世代为中心出现的“敬而远之公职”现象也是现实。即便如此，要在短期内对工资或待遇进行突破性调整仍很困难。对此，Lee院长称：“正因如此，现在是必须对MZ世代公务员给予特别关注并加强沟通的时点。”
人才开发院在公务员任职期间，持续对约4.5万名首尔市及自治区公务员进行再教育，并负责每年约2000~3000名新录用公务员的招录和培训工作。Lee院长表示：“只有员工在愉快的氛围中工作并提升工作效率，行政服务质量才能随之提高。我们制定了帮助MZ世代适应组织、实现成长的创新方案，并构建了强化市与自治区公务员协作的教育体系。”以下为与Lee院长的一问一答。
-近期低年资公务员的离职率上升，关于代际沟通的矛盾也不少。
▲首尔市人才开发院正在教育和招录领域积极推进一切可能的变革与创新。去年我们针对1300名20多岁的公务员进行了关于他们期望接受何种培训的需求调查，结果显示，很多人希望参加能够立即应用于工作的一线实务培训，以及帮助克服职业倦怠的疗愈课程。我们据此大幅调整了培训内容，帮助年轻一代在公务员社会中站稳脚跟并成长为“工作能手”。
-具体在哪些方面做了较大调整？
▲我们进一步增加了报告撰写、电子Hojo（地方政府财政业务支援系统）、民怨应对等工作所需的实操培训。结果收到很多反馈说，以前不好意思向前辈请教的问题，现在一次培训就能解决，感觉很好。
在新冠疫情期间入职、只接受过非面对面培训的许多低年资员工，希望能有提升同事情谊的体验式培训机会。为此，我们还为入职5年以下的低年资公务员设置了疗愈项目。我们引入了当下年轻一代偏好的菜品，提升了食堂餐食质量。看似不起眼，但饮食与士气息息相关，要让他们切实感受到“被重视”。
-据说在新入职人员培训上也投入了很多精力。
▲新入职人员的培训周期从原来的4周延长到5周。虽然只多出一周，但要每年对约2000名人员多培训一周，并不是容易的决定。我们还新设了为期2晚3天的集体培训活动（MT），以增强他们的归属感和团队合作精神。职场生活艰难时，同期同事会成为很可靠的支持者。我们同时开设了由3~5年资、科长级、局长级等不同年资前辈参与的导师辅导课程。
-在帮助MZ公务员适应组织、实现成长方面，最需要的是什么？
▲要提升他们作为公务员的自豪感，并支持他们实现自我投入。根据韩国人事行政学会的调查结果，83.3%的MZ世代公务员认为，公务员也是像民营企业职工一样追求经济利益的上班族。他们希望公开发表意见、主导组织变革，并在组织内部实现成长。对于与既有世代成长环境不同的他们而言，僵化的等级秩序只会显得十分陌生。
首尔市也在面向低年资公务员，通过改善工作条件等多种项目，努力激发他们的自豪感。人才开发院则引入了“反向导师制”（Reverse Mentoring），即由新一代担任讲师，反向为既有世代授课。我们邀请入职1~2年的新员工担任讲师，就新一代对前辈的期待等话题进行坦诚交流。今年3~4月，我们面向所有科长级（4级）、组长级（5级）管理者开展了反向导师制项目。
-在招录方式上也进行了调整？
▲首尔市管理层越来越多地提出，希望从录用阶段就筛选出沟通能力强、组织适应力高的员工。为此，市政府对笔试合格者在面试之前实施人格测试。面试官会先审阅人格测试结果，再对考生进行面试。人才开发院正在推进开发评估题目，以便在人格测试中测量社会性、组织适应力等指标。与国家公务员面试评分要素调整方向一致，我们也在准备向行政安全部提出修改法律法规的建议，以便在招录环节更好地评估应试者的沟通能力、人际关系能力和组织适应力。
-也在强调市与自治区之间的合作与协作。
▲目前正在推进的快速一体化规划等住房政策、“首尔型亲子咖啡馆”等市民耳熟能详的大部分项目，都离不开自治区的协作与配合。为了让“与弱者同行”、魅力城市等市长 Oh Sehoon所强调的政策顺利推进，必须与自治区形成“同一战线”的整体团队。
人才开发院正在扩充为期6个月的长期培训课程“6级未来人才培养课程”，鼓励更多担任自治区中层干部的6级组长参与培训。我们将年度培训名额从150人增至250人，将自治区组长的参与名额扩大到每半年50人、全年100人。我们还新设了有关城市再开发、汉江开发、垃圾填埋等首尔市重大议题的政策课程，让市政府与自治区共同思考并讨论相关问题。若要使面向市民的重大政策取得成功，各区区长必须积极支持，把更多员工送到这种有助于人际交流的培训中来。
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
