KT与健康保险公团实现语音认证商用化…公共机构首例

by Kang Nahum

Published 16 May.2024 09:22(KST)

引入“深度语音”诈骗检测技术…安全性再升级

KT于16日表示，已向国民健康保险公团客户中心提供公共机构中首个应用的人工智能（AI）“声音认证”服务。

KT的声音认证是一款人工智能解决方案，客户可通过呼叫中心或语音机器人在咨询过程中，自然地通过声音完成本人确认。与以往由坐席人员口头询问个人信息进行身份认证的方式不同，该方案利用每个人不同的声纹特征信息即可完成本人认证。

客户在按照坐席人员引导完成声音认证的加入同意和简便认证后，其自由发声内容会以加密方式存储和登记为声纹信息，此后在与客户中心通话时，如声音与既有登记信息一致，即可立即快速进入咨询。

KT与健康保险公团自去年10月起推进人工智能联络中心（AICC）项目，利用语音识别（STT）技术开展咨询支援并为声音认证的商用化做准备，并于本月14日正式应用于服务。

KT还针对利用语音合成（TTS）等伪造与变造技术的“深度伪造语音（Deep voice）”冒充他人情形，引入了可进行检测的技术，从而提升安全性。为应对日益发展的深度伪造语音，今后将持续改进声音认证的品质并推进高度化。

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Choi Jungki KT人工智能事业本部长（常务）表示：“声音认证服务已应用于KT 100号客户中心，将咨询耗时缩短了19秒，验证了明显的业务效率提升成效。今后KT将持续强化深度伪造语音检测技术，提供更高水平的安全性，并充分发挥‘人工智能创新合作伙伴’的作用，帮助企业和机构向公众提供更高品质的咨询服务。”

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。