[评论]人本关怀服务产业崛起为大趋势

Published 13 May.2024 10:36(KST)

AI与长寿时代，身心健康更重要
应以梦想与幸福提升新产业竞争力

这个世界上的一切商业最终都以服务相通。因为一切活动都必然存在客户，只要有客户，就可以称之为服务。事实上，经济越发达、越接近发达国家，第二产业相对于第一产业、第三产业即服务业相对于第二产业的比重就越高，经济合作与发展组织（OECD）成员国的服务业平均比重已高达71%。

在较长时期内持续产生巨大影响的变化趋势被称为“巨型趋势（Megatrend）”。今后服务产业的巨型趋势将如何展开？

第一，是已经开始扩散的人工智能基础智能服务。过去30多年里，我们在日常生活中亲身经历了从以简单劳动为中心的服务业向以数字为基础的知识服务业的转型。未来，将在数字化之上进一步迈向利用人工智能的智能服务，并有望在全产业领域快速渗透、普及。

在人工智能基础服务化过程中将出现的主要趋势之一，是全面扩散以人工智能武装、酷似人类的类人机器人服务。笔者预测，到2030年前后，仅在韩国国内，所谓类人机器人的数量就将超过2000万台，像如今的智能手机一样随处可见。搭载人工智能的“人工人类”将与人类共存，为每一个人提供几乎所有所需服务，而且是智能化、个性化的服务。

第二，是人类关护服务的扩散。21世纪的两大“A革命”——人工智能革命（AI革命）和人口老龄化革命（Age革命），正在从根本上改变人类的生活。人工智能时代与长寿时代，尤其预示着健康医疗产业和教育学习产业的全新增长。随着“百岁人生”“120岁人生”的普及，健康的重要性日益提升；随着人工智能的扩散和变化速度的加快，除了身体健康之外，精神健康的重要性也愈发凸显。在人工智能时代和长寿时代，不断习得新时期所要求的能力、长久地工作和活动将成为理所当然之事，因此，人们必须在超过100年的一生中持续不断地接受教育和学习。与健康、教育并行，负责照料和关怀人的下一代人本服务产业也有望实现增长。

第三，是“梦想产业”“自我产业”“幸福产业”的扩散。包括健康的身心、家庭与人际关系、梦想与能力、文化与艺术在内，支撑个人梦想、自我与幸福的产业，就是终极意义上的未来服务产业。正如丹麦未来学家Rolf Jensen在其著作《梦想社会》（Dream Society）与《文艺复兴社会》（Renaissance Society）中所主张的那样，随着超越经济增长的多元价值增长日益重要，以及“个人生活质量与幸福追求至关重要”的认知不断扩散，“梦想产业”“幸福产业”将进一步壮大。

大韩民国在过去60多年里，依次培育了轻工业、重化学工业和尖端产业的产业竞争力。今后，应顺应服务产业的巨型趋势，通过人工智能服务产业、健康医疗产业与教育学习产业、“梦想产业”和“幸福产业”来创造新产业，并提升全球竞争力。

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从服务产业巨型趋势的视角来看，大韩民国是充满希望的。以曾引领全球顶级数字服务的成功经验为基础，我们完全可以培育具备全球竞争力的人工智能基础智能服务产业。最优秀的人才正从事于健康医疗和教育学习产业，国民对教育的热情与对健康的需求也位居世界前列。应当充分利用这种在需求与供给两方面的积极能量，培育21世纪型人类关护服务产业，同时做大“梦想产业”“自我产业”“幸福产业”。

Kim Hyeongon 国会未来研究院院长

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。