广津区被评为民愿服务综合评价“优秀”机构

Published 04 Mar.2024 16:58(KST)

“与区厅长见面日”“巷弄沟通”等机关负责人民怨行政活动获满分
相比去年上升2.1分 5项评估指标中有3项获“最优秀”等级

广津区（区厅长 Kim Gyeongho）在行政安全部和国民权益委员会联合实施的“2023年民愿服务综合评价”中被评为“优秀”机构。

作为政府业务评价之一的民愿服务综合评价，以基础·广域地方自治团体、中央行政机关和市道教育厅等共306个机构为对象，对其一年间在改善民愿行政方面的努力程度和整体满意度进行综合评价，并分为从甲等级到戊等级共5个等级。

细分评价内容包括▲民愿行政战略及体系 ▲民愿制度运营 ▲通过“国民信访”办理民愿 ▲处理疑难民愿 ▲民愿满意度等5个项目共20个指标。

在今年的综合评价中，获得“优秀”等级的该区相比去年得分提高了2.1分，在3个项目中均取得了“最优秀”等级的分数。

尤其是在通过“区厅长会面日”、“民愿现场沟通”、“街巷沟通”等多种沟通渠道积极努力的区领导，在民愿行政对内对外活动方面的评价项目中获得满分。为民愿弱势群体提供“家庭关系申报书代写服务”，运营“民愿引导机器人Naru”，并设置“疗愈项目”、“心理咨询中心”等，带头保护民愿工作人员的部分也获得了最高分。

此外，在民愿满意度评价中，该区在工作人员的亲切应对、积极性和专业性项目上，得分高于平均分（91.99分），其为提升服务质量所做的努力得到了认可。