瑞草区在“民愿服务综合评价”中获最高等级并被评为优秀机构

by Kim Minjin

Published 16 Feb.2024 10:41(KST)

利用电子民愿表格填写系统的“数字民愿窗口”场景。图片由瑞草区厅提供

首尔瑞草区（区厅长 Jeon Seong-su）在“2023年民愿服务综合评价”中获得最高等级“甲级”，被选定为优秀机构。

由行政安全部和国民权益委员会主管的“2023年民愿服务综合评价”以中央部委、市·道教育厅、广域·基础地方自治团体等全国306个行政机关为对象，从▲民愿行政战略与体系 ▲民愿制度运行 ▲通过“国民申诉网”办理民愿 ▲办理投诉性民愿 ▲民愿满意度等5个项目、19个指标进行评价。

瑞草区因▲全国首创运营“数字民愿窗口” ▲重新开放智慧民愿室 ▲提供多样化居民定制民愿服务 ▲推进民愿室安全与民愿负责人公务员保护等措施，积极发掘居民定制型民愿服务项目和符合地区特性的民愿制度改进方案，获得了高度评价。

在细分指标中，“机关负责人民愿行政绩效”、“保护民愿弱势群体及民愿负责人”、“民愿信息提供及民愿法令运行”等3个指标获得满分，并在“民愿行政及制度改善计划、民愿行政管理组织”等方面被评为优秀，取得了高分。

该区率先在全国构建了利用二维码的电子民愿表格填写系统，运营“数字民愿窗口”，由此将业务办理时间较以往缩短了约50%。今年计划通过系统高度化，在区厅及洞居民中心扩大全面建设智慧民愿室。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。