Hitelservice扩大“体验客户现场”项目
韩国本土高管在咨询、销售、配送等关键接触点亲身体验
LG电子12日表示，截至去年仅在电话咨询子公司HiTeleservice面向韩国本土高管开展的“体验客户现场”项目，将从今年起扩大参与对象和实践场景。
从今年开始，LG电子将把韩国本土高管的体验现场，从仅限于咨询领域，扩大到销售（HiPlaza）、配送（Pantos）、服务（Korea Service）、冷暖空调系统维护保养（HiM Solution Tech）等主要客户接触点的全方位环节。其用意在于通过更加多元化的客户接触，倾听客户声音，思考能够向客户提供何种价值。包括部门负责人在内的组织管理者也将陪同参与HiTeleservice的电话咨询，加入“体验客户现场”活动。
LG电子计划今后逐步扩大项目参与对象，使全体员工都有机会亲身体验客户接触点。
这属于LG电子为将以客户为中心的思维内化而推进的“见·听·成（去见客户·去听客户·成为客户）”项目中的“去见客户”环节。
LG电子通过被称为“见·听·成”的客户理解项目，加快推进以客户为中心的经营。“见·听·成”项目反映了首席执行官（CEO）Cho Joo Wan提出的“要实现客户体验创新，就必须理解客户内心”的嘱托。
去年，通过“体验客户现场”，韩国本土约280名高管在HiTeleservice与客户见面，并倾听一线员工的声音。Cho Joo Wan CEO本人也曾亲自上门为客户维修空调，亲身体验客户的不便与现场的困难。
LG电子今后还计划通过客户顾问团、与合作伙伴的会面等方式，为员工创造与客户见面的机会。作为“去听客户”的活动，正在运营共享客户体验创新案例的“CX-SeBasi”项目。今年将选定与公司内部正在推进的课题更为密切的主题，由员工亲自担任演讲者，通过发布会形式提高参与度和关注度。
为实现“成为客户”，公司正从全社层面推进设定各自的“客户”，并明确能够为客户提供哪些价值的活动。同时，通过在产品上市前由员工先行试用的活动，使员工能够从客户视角审视本公司产品和服务。
LG电子客户价值创新部门负责人、副社长Jung Yeonchae表示：“为了了解连客户自己都未察觉的内心想法，我们正在多方面持续努力”，“今后也将通过多种活动持续推动变革，使全体成员能够将以客户为中心的工作方式内化。”
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