韩华生命推出“一对多”移动视频咨询服务

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韩华生命26日表示，公司将开通一项可通过手机与咨询师“面对面”办理业务的移动视频咨询服务。

韩华生命将提供“一对多”移动视频咨询服务。该服务配备了适用于保险合同关系人较多这一保险产品特性的咨询系统，保险合同人、受益人、被保险人可同时接入系统，办理所需的保险服务业务。

韩华生命还构建了一个系统，使保险合同关系人在视频咨询过程中即可填写并签署电子文档。通过这一方式，减少了当事人必须一同前往客服中心的麻烦。

利用电子文档填写及签名系统，还可以通过无纸化（Paperless）实现环保经营。以每件保险服务业务大约使用7张纸质文件计算，每年可节省50万张以上纸张。

该系统不仅可以防止资料及签名遗漏，还大幅强化了客户个人信息安全保护，这也是一大优势。

客户通过移动视频咨询服务，可办理保险金理赔、保单贷款、合同信息查询与变更、保费缴纳等大部分业务。

韩华生命的移动视频咨询服务无需另行安装应用程序，客户只需通过发送的链接地址即可进入，咨询、实名认证、资料提交等全流程可一站式完成。

客户可通过韩华生命的直拨电话、可视自动语音应答系统以及呼叫中心指引来使用移动视频咨询服务。按照各渠道的指引获取链接地址后接入即可。

近期，非面对面金融服务快速扩散，引发了数字弱势群体在金融服务上的被排斥问题。有舆论认为，韩华生命通过任何人都能轻松使用的移动视频咨询服务，提高了偏好线下办理业务的高龄客户的可及性和便利性。

Han Myeongeon韩华生命保险服务团队负责人表示：“我们构建了一项既能免去客户亲自前往客服中心奔波之苦，又能与咨询师面对面交流的服务”，并称“今后也将继续扩大基于数字技术的客户服务，让客户使用起来更加便捷”。

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此外，韩华生命移动视频咨询服务是与人工智能及视频平台创业公司Gurumi合作开发的。韩华生命正通过与初创企业开展开放式创新，持续践行共生共赢的价值。

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