现代海上引入电话语音系统 助车险出事故时便捷开具单据
现代海上表示，已于24日推出个人自动语音应答（ARS）系统“Hi理赔秘书”，在汽车事故理赔过程中，可由客户自行办理简单的证明文件开具等业务。
此前，客户在办理汽车事故相关业务时，即便是证明文件开具、寻找修理厂等简单咨询，也必须与负责人通话。如果负责人因下班或休假等原因无法接听电话，客户只能长时间等待。
此次引入Hi理赔秘书后，今后客户拨打理赔员工电话时，将在语音提示的同时，在客户手机上显示菜单界面。客户可通过该界面自行办理简单业务，或请求与负责人通话。
诊疗费支付保证书、交通事故受害事实确认书等简单证明文件开具请求，每月受理量超过10万件。其中一半以上目前仍通过负责人办理，但今后客户可通过手机界面轻松自行开具。此外，客户还可按人伤、物损、自身车辆等保障项目查询各自负责人，并获得可委托车辆维修的优质修理厂推荐。
Hyun Daihae Sang数字战略本部长Jung Gyuwan表示：“通过Hi理赔秘书，将同时提升客户便利性和员工的工作效率”，并称“今后现代海上也将通过数字新技术持续满足客户的多样化需求”。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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