三星电子服务公司21日表示，该公司去年从服务工程师中评选出18名在客户评价中获得最高评分的工程师，授予其“CS达人”称号。
在5500名服务工程师中，首先按维修技术能力优异程度筛选出前30%，随后从中最终选出客户满意度得分最高的0.3%（18人）。按负责产品类别划分，其中手机领域7人、家电领域10人、面向企业服务（B2B）1人。
负责手机服务的工程师 Kim Gyeongmin（京畿道水原）、Park Seonyeong（庆尚南道泗川）以及负责家电上门服务的 Jeong Goseok（庆尚南道居昌）等3人，已连续4年被评为CS达人。Jeong工程师在满意度调查中，全部373名受访客户均打出100分，创下“2023年客户满意度全国第一”的纪录。
被评为CS达人的员工将获得人事考评加分、奖牌以及赴海外优秀CS企业进行标杆学习等福利。
三星电子服务公司表示，自2019年首次评选以来，仅有占全部工程师1.2%的71人入选CS达人，而评选开展后，客户对服务质量的满意度已提升逾14%。
三星电子服务公司代表理事副社长 Song Bongseop表示：“今后也将继续与全体员工一道努力，为客户提供差异化的服务体验和价值。”
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