龙山区扩大改编廉洁·亲切回访“幸福来电”制度

Published 16 Jan.2024 07:41(KST)

合同、许可、再税定等5大腐败高风险领域每月开展回访
从今年起同步上线问卷调查，新增准确性与时效性问题等改版
通过强化对回访结果的部门反馈，打造反腐廉洁、服务友好的龙山

首尔龙山区（区厅长 Park Heeyoung）从今年起，对以经历过腐败易发领域业务的民众为对象、每月实施的“Happy Call满意度调查”进行改版运营。

此举旨在提升廉洁度和服务亲切度。

调查对象业务包括由国民权益委员会指定的▲合同管理与监督 ▲许可审批 ▲税收征管 ▲补助金支持4个领域，以及区政府另外指定的指导与检查领域，共计5个领域。

廉洁·亲切Happy Call从今年起，将▲并行开展线上评价 ▲扩大问卷题目 ▲强化对各部门的反馈等作为主要改版内容。

区政府会事先通过短信发送可用手机进行满意度评价的线上问卷网址链接。这是为提高原有电话应答方式回复率而采取的措施。

区政府相关人士表示：“2023年共约5600名调查对象民众中，约有53%作出了回答”，“通过引入线上应答方式，期待有更多居民参与答复”。

对于未进行线上评价的民众或留下座机号码的案件，将由Happy Call区民评价团继续通过电话方式实施问卷调查。

问卷中还将新增加关于业务办理的迅速性和准确性相关内容。这是综合考虑在廉洁·亲切Happy Call评价中持续被提出的不满意理由后作出的决定。

从今年起，还将研究向在Happy Call中被提及为亲切服务典型的工作人员发放亲切服务奖励金。对于不满事项中同一问题被反复指出的情况，将按部门召开腐败易发领域座谈会。

龙山区厅长 Park Heeyoung 表示：“要成为让区民切实感受到并能够信赖的龙山区，廉洁和亲切是最基本的”，“今后将细致倾听经历过区厅业务的民众意见，并反映到区政中，努力提升区民满意度”。

另一方面，为提升廉洁度，区政府正推进▲新入职‘清白官吏’参观学习 ▲线上廉洁‘三驾马车’自学课程 ▲廉洁广播 ▲评选清廉公务员奖 ▲廉洁黄金问答赛等相关教育和项目。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。