“信用卡公司投诉减少22%”……RSN，AI金融平台效果显现

by Kim Bokyung

Published 13 Dec.2023 09:30(KST)

线上掌握各类民怨信息
解决客户不便提升满意度
以高准确度解读与分析数据

人工智能（AI）基础大数据分析专业企业“RSN”12日表示，通过基于AI的金融平台，大幅减少了客户投诉。

RSN的AI金融CX（Customer Experience，客户服务体验）平台是一项服务，能够实时掌握门户网站、网络社区、社交媒体等线上渠道中各类客户声音，不仅可及早化解客户的不便与不满，还能进一步提升客户的服务体验满意度。

RSN 开发的基于人工智能的“金融 CX 平台”

过去金融企业主要通过客户之声（Voice of Customer）系统来处理投诉并导入消费者保护体系，近年来则在客户之声系统中引入AI技术，将其高度化为CX系统，从而提升投诉处理成效。

RSN一直向银行、信用卡公司、保险公司、证券公司及金融监管机构等客户提供定制化金融CX平台。

国内某代表性信用卡公司消费者保护中心近期导入的线上CX分析平台，通过事前掌握客户不满并改善业务流程，使得今年第三季度的投诉量减少了22%。

国内金融监管机构正积极利用该服务，监测放贷业者、非法金融广告和不公平交易，以预防金融事故及消费者受害。

RSN开发的AI金融CX平台可以收集并分析门户网站、网络社区及社交媒体上的帖子与评论。通过能够进行正负面分类的情感分析和语境分析，可实时掌握客户的不便与不满内容。

平台应用了口语体非结构化语言模型“Lucu LLMs”的AI分析引擎以及金融领域专用词典，以较高精度解读和分析数据。此外，还可通过实时紧急提醒和按日生成的LucyGPT自动摘要报告，掌握客户不满事项。

RSN代表Bae Seonghwan表示：“金融CX平台是一款可根据信用卡公司、保险公司、银行及金融机构使用目的进行定制的专属平台，今后也将继续致力于开发有利于企业消费者和公共利益的有益技术。”

另一方面，RSN计划于明年1月参加在美国拉斯维加斯举行的“CES 2024”，向前来参观CES现场的全球企业相关人士展示基于AI的大数据分析解决方案及在多种产业领域的成功案例。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。