Il-dong制药获消费者中心经营认证：“将倾听客户声音”

by Lee Myeonghwan

Published 11 Dec.2023 12:11(KST)

日东制药11日表示，公司已获得由韩国消费者院主管、公平交易委员会认证的“以消费者为中心的经营（Consumer Centered Management，CCM）”认证。

日东制药办公大楼全景。日东制药提供

以消费者为中心的经营，是指从消费者视角出发，将企业开展的业务及活动构成调整为以消费者为中心，并评估其在经营活动中是否持续改进，从而予以认证的制度。其宗旨在于提升对消费者权益的认知水平，加强企业竞争力，推动消费者与企业之间的共生共赢，并通过此举形成减少社会成本的良性循环市场。

日东制药在经营层的实践意志和全体成员的参与下，制定了反映质量等消费者价值的经营方针，并实施与CCM相关的细化战略和指引。此外，公司还任命首席客户官（Chief Customer Officer，CCO），设立专门组织，以强化专业性，并构建有机体系，使各项业务活动与消费者价值相互衔接。

与此同时，公司通过运营消费者之声（Voice Of Customer，VOC）相关渠道及手册、开展消费者保护及信息提供活动、实施监测与问题改进及预防活动、运营成员教育及参与项目、设定绩效管理指标（关键绩效指标，KPI）等举措，着力提升CCM的执行力和有效性。

日东制药相关负责人表示：“在企业实现成长与发展并保持可持续性方面，消费者价值是最为重要的要素之一。今后将持续探索倾听客户声音并与其沟通交流的多种方案。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。