东亚制药入选消费者中心经营名人堂 获公平交易委员会委员长表彰
东亚制药表示，8日在首尔松坡区乐天酒店世界店举行的2023年消费者中心经营（Consumer Centered Management·CCM）优秀企业表彰仪式上，公司被选定为“名人堂”部门获奖企业，荣获公平交易委员会委员长表彰。
上个月8日，在首尔乐天酒店世界店举行的“2023消费者中心经营 优秀企业表彰颁奖典礼”上，Dong-A制药顾客满意团队长 Hwang Jiyoung、Dong-A制药代表理事 Baek Sanghwan、Dong-A制药宣传室常务 Kim Yongun、Dong-A制药公关团队首席 Gong Gyeongho 获得公平交易委员会委员长表彰后合影留念。（自左起）【图片由Dong-A制药提供】
View original imageCCM认证是自2007年开始实施的国家公认认证制度，对企业将其全部经营活动以消费者为中心进行构成及改进的情况，每两年进行一次评价并予以认证。评价由韩国消费者院负责，认证由公平交易委员会负责。
“名人堂”面向获得CCM认证7次以上且维持12年以上的企业，通过追加审查后予以选定。获奖企业可以在产品包装等营销活动中使用CCM认证标志。
东亚制药自2011年首次获得认证后，此后每两年的再评价全部通过，已连续7次获得CCM认证。2016年，在纪念消费者日的仪式上，公司因为提升消费者权益作出贡献而获认可，作为制药企业首次获得总统表彰。
东亚制药定期分析并改进客户之声（VOC），每季度开展消费者满意度调查，广泛听取消费者意见，掌握消费者需求等，切实践行消费者中心经营。消费者的建议和提案内容会与相关部门实时共享，并努力将其应用于产品和服务。
公司还运营包括CCM运营委员会、零投诉会议等在内的会议体系，在全公司范围内共享为实现消费者中心经营的主要议题并进行决策。同时在员工培训课程中纳入CCM教育，将消费者中心经营内化为组织文化。
东亚制药相关负责人表示：“为了开展以消费者为最优先的经营活动，我们一直认真分析和改进客户之声（VOC），并持续不断地努力，这些方面得到了高度评价。”他还表示：“守护国民健康已逾90年的东亚制药，今后也将继续努力，成为以消费者为中心不断发展的制药企业。”
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