Kyungdong Navien连续7次获得消费者中心经营认证

by Kim Chulhyun

Published 11 Dec.2023 11:33(KST)

入选“名人堂”
获公平交易委员会委员长表彰

Kyungdong Navien表示，在“2023年消费者中心经营（Consumer Centered Management）优秀认证企业表彰授予仪式”上，公司被收入消费者中心经营认证名人堂，并获得了公平交易委员会委员长表彰。

消费者中心经营认证是评估企业是否将所有经营活动以消费者为中心进行构成并持续改进的国家公认制度，于2007年首次引入。由韩国消费者院负责评价，由公平交易委员会进行认证，并以认证企业为对象每两年进行一次复评。

Kyungdong Navien CCM本部长 Jeon Yanggyun（右起第二位）与员工一起合影留念。

Kyungdong Navien自2011年首次获得消费者中心经营认证后，截至今年已连续7次通过认证。连续12年保持消费者中心经营认证企业头衔的Kyungdong Navien，也被列入“消费者中心经营优秀认证企业名人堂”。

实际上，Kyungdong Navien为最大限度减少客户不便，全年365天24小时运营呼叫中心，并在全国运营约340家服务网点，使客户在没有服务盲区的情况下，都能便捷地获得所需服务。公司还通过快速响应客户需求，不断创新服务流程，以实现客户满意。

此外，为落实全公司层面的消费者中心经营活动，Kyungdong Navien还将原有服务本部的职能扩展为“消费者中心经营本部”。通过由消费者中心经营本部长掌握消费者中心经营的主要决策权，从服务基础设施建设、公司内部培训、统一客户之声（VOC）报告、客户满意度评价到消费者投诉处理等，全面统筹消费者保护相关工作，对组织进行了重组。