盆唐首尔大学医院7日表示，与KT合作，在高级综合医院中率先为健康增进中心的健康体检客户引入了帮助其预约下次体检的人工智能（AI）语音机器人。
九里首尔大学医院7日表示，该院与KT合作，在院内健康促进中心率先在高级综合医院健康体检中心中引入一款帮助体检客户预约下次体检的人工智能语音机器人。 九里首尔大学医院供图
View original image盆唐首尔大学医院健康增进中心引入的AI语音机器人，是在客户完成健康体检后一段时间内，主动致电以防其错过体检时间，并询问是否有意向接受体检的服务。该AI语音机器人服务是自去年起开展的盆唐首尔大学医院与KT为提升医院价值而进行的共同研究成果之一，并于今年落地成为实际服务。
据医院方面介绍，AI语音机器人服务为客户提供了关注自身健康的机会，因而满意度较高。实际情况显示，通过AI语音机器人接到“关怀来电”的客户中，近一半表示有意在今年接受健康体检。对医院而言，在不增加咨询护士工作量的前提下，也能够向有体检意向的客户提供专业咨询。
健康增进中心的AI语音机器人搭载了将语音转换为文字的KT语音转文字（Speech To Text）引擎，以及自然语言处理（Natural Language Processing，NLP）解决方案。借此，语音机器人与患者之间能够进行自然对话。再加上KT在语音机器人运营方面的经验积累，实现了365天、24小时稳定的解决方案监控与运营。
另一方面，盆唐首尔大学医院计划通过与KT持续合作，将解决方案扩展至“停诊通知”和“日程变更”等功能，以在停诊时为客户提供预约变更支持，预计于明年上半年推出。通过这一举措，医院的目标是提升客户的就诊满意度和便利性。
盆唐首尔大学医院健康增进中心主任Hwang Jinhyeok表示：“在近期大众对健康关注度不断提高的背景下，健康体检已成为守护终身健康的必需要素。随着语音机器人的引入，使客户能够在合适的时间接受体检，预计不仅客户满意度会大幅提升，业务效率也将显著改善。”
KT人工智能/大数据（Big Data）事业本部长Choi Junki表示：“能够向国内屈指可数的盆唐首尔大学医院健康增进中心提供KT的AI语音机器人，为医院和患者双方提供帮助，我们感到非常高兴。今后也将继续与盆唐首尔大学医院积极合作，持续提供最优的AI技术和服务，为提升客户满意度作出贡献。”
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