Coway净水器“Total Care Service”将于明年扩展至全部机型

by Kim Chulhyun

Published 07 Dec.2023 10:19(KST)

额外提供更换滤芯和萃取部件及内外部清洗

Coway（代表 Seo Jangwon）7日表示，随着近期人们对净水器卫生重要性的关注度提升，公司将于明年把旗下的“全方位关怀服务”扩大至所有产品。

目前 Coway 净水器全方位关怀服务仅针对部分产品提供，但从明年1月起将扩大适用于所有净水器。对租赁 Coway 净水器并使用满36个月以上、且希望享受全方位关怀服务的客户，如向 Coway 客户中心申请，可在租赁期间免费享受1次该项服务。

Coway 于2022年8月新设了专门提供净水器卫生特化服务的专业组织——全方位关怀服务中心。在这里选拔并培训负责强化净水器卫生管理的专家（QM，质量经理）。若使用满36个月以上的净水器租赁客户有需求，QM将在租赁期间免费提供1次服务，不仅对产品内部进行管理，还会一并负责外部卫生。

Coway 全面关怀服务

目前 Coway 全方位关怀服务中心在全国约有80余名 QM 隶属在册。一般情况下，客户租赁净水器后，会按照检查周期由“Cody”提供定期管理服务，包括从滤芯更换到水箱杀菌等水箱检查，以及外部出水口检查等多项管理服务。在此基础上，作为提升客户服务层级而额外提供的、Coway 独有的差异化服务——全方位关怀服务，还会追加更换产品内部水流通道管路和出水部件、内外部清洗等项目，使客户能更加安心地使用净水器。此外，虽然散热板、后部风扇等部件与饮用水并无直接关系，但为了实现产品的长期使用，服务还会清洁这些易积尘部位，从而预防故障发生。

公司方面表示，由于 Coway 的 QM 通过系统化培训具备专业素养后才被派往现场，因此客户对服务的满意度较高。QM 为了具备相应能力、技术和服务意识，需要在约3个月时间内，接受涵盖▲产品理解 ▲卫生服务技术 ▲故障诊断及售后服务预防 ▲客户应对 ▲服务意识等多方面的严格培训，并通过测试后，方可到现场为客户提供服务。此外，公司还定期实施服务认证制度，根据不同等级分配与之相匹配的工作并加以推进，因此工作效率较高。