三星电子服务举办“2023服务技术竞赛大会”

by Han Yeju

Published 24 Nov.2023 08:00(KST)

“维修技术竞赛”“服务创新案例发布”两大领域、9个项目吸引500多人参与

三星电子服务公司24日表示，已在京畿道水原市三星电子CS学院举办“2023服务技术竞赛”，评选最佳服务专家。

“服务技术竞赛”是从专门负责三星电子产品售后管理的5500余名服务工程师中，选拔具备最高技术实力和专业性的优秀人才的竞技舞台。自1986年在电子产品售后服务行业首次举办以来，今年迎来第28届的服务技术竞赛，通过培养优秀人才，为提升客户服务质量作出了巨大贡献。

三星电子服务的工程师们正在“2023服务技术竞赛大会”上同台竞技。三星电子服务供图

今年大赛在雇佣劳动部和韩国产业人力公团的支持下，在“维修技术竞赛”和“服务创新案例发表”两个项目下共9个小项中，吸引了500余人参加。

“维修技术竞赛”是在与实际服务环境相同的条件下，评估参赛者对故障产品进行快速、准确维修的专业能力。来自全国300余家服务中心推荐的约350名优秀工程师，围绕5个小项展开激烈角逐。

尤其是在家电产品项目中，为了反映“客户希望一次上门服务即可同时对多台产品进行检查的需求”，进行了相应方式的评估。服务工程师需在限定时间内，依次检查冰箱、洗衣机、空调等多种产品并排查、解决问题。

“服务创新案例发表”则是研究并发表能够提升产品检查效率的设备或技术。被采纳的创意将实际应用于服务现场，用于提高维修效率和作业安全性。由于研究是基于服务工程师在一线直接感受到的问题开展，因此实效性很高。

三星电子服务公司向在大赛中取得优异成绩的30人颁发了奖状和奖金。其中，获得最高分的8人还额外获得了雇佣劳动部长官奖（4人）和国际技能奥林匹克大赛韩国协会会长奖（4人）。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。