新韩金融构建集团一体化AI联络中心…正式上线服务

by Yoo Jaehoon

Published 17 Nov.2023 09:11(KST)

新韩金融集团17日表示，已于16日完成集团统一人工智能（AI）联络中心（AICC）平台的建设，并正式启动面向客户的服务。

AICC是利用人工智能语音和聊天机器人等回答消费者问题的智能客服中心。此前，新韩金融旗下各集团公司分别以各自的人工智能模型建设并运营AICC。

此次推进集团统一AICC平台建设，旨在通过▲整合AI能力强化平台 ▲通过统一管理降低成本 ▲便于今后集团公司追加接入及新服务渠道扩展等，提高AICC的完善度和利用度。

同时，新韩金融旗下各集团公司也对既有服务进行了升级并新增服务。新韩银行（Shinhan SOL Bank）对▲面向客户的AI咨询服务 ▲与信贷相关的客户通知性业务 ▲与退休养老金相关的客户支持业务等进行了改善。此外，在利用AI语音机器人及自动语音应答（ARS）进行咨询时，运用多模态（利用网页视图的业务渠道）功能，进一步提升了客户的便利性。

新韩卡（Shinhan SOL Pay）引入AI语音机器人服务，计划应用于▲支付明细指引 ▲挂失申报及解除 ▲信用卡发卡审查 ▲贷款咨询等业务；新韩投资证券（Shinhan SOL证券）继上月新开通KakaoTalk聊天机器人服务之后，计划在年内新增服务，使客户能够基于“信用交易到期延长、邮寄物退回解除”等聊天机器人高频问题，自行办理相关业务。

新韩金融相关负责人表示：“此次集团统一AICC平台建设及面向客户服务的开通，是为通过数字技术高度化提升管理效率和客户便利性而推进的”，并称：“新韩金融今后也将不断寻求多种途径，践行集团‘更简单便捷、更崭新金融’的愿景。”