残障顾客来电令呼叫中心一片泪海：“多亏了您，我的人生被点亮了”亲笔信

by Koo Nari

Published 16 Nov.2023 08:36(KST)

11日送来百奇礼物和亲笔信
“没有你们，我怎能欣赏这番风景”

“有时因为辱骂或恶语等，让你们累到想干脆辞职不干了，但请至少记住这一点：多亏了你们这些接线员，原本可能笼罩在黑暗中的某个人的人生，正在绽放明亮的光芒。”

最近才被披露的一则故事显示，运营残疾人专用交通工具“Du-ribal”的釜山设施公团呼叫中心，收到了一份饱含真情的礼物，整个呼叫中心被感动得一片泪海。

釜山设施公团运营的残疾人专用交通工具“Duribal”呼叫中心员工收到的感谢信。 [照片提供=釜山设施公团]

据釜山设施公团介绍，本月11日下午2时左右，一名乘坐轮椅的残疾人来到“Du-ribal”呼叫中心。这名看上去二十多岁后期的男性，正好遇到一位暂时走出呼叫中心的员工，便对他说：“因为感谢你们，特地准备了这个。”又说“也考虑到了轮班的工作人员来准备的，请大家好好享用”，随即递上一个装满了巧克力棒的大包便离开了。

这些巧克力棒的数量足够呼叫中心19名员工全部分着吃。

然而真正打动员工的另有其物，那就是包里放着的4封亲笔信。

出行不便的残障人士正在乘坐“Duribal”交通服务车辆。 [图片来源=联合新闻提供]

送礼离开的这名男子在信中自我介绍说，自己是“经常使用Du-ribal的人之一”。

他又表示：“有时会因为使用者的辱骂或恶语而心力交瘁，甚至会怀疑自己：我到底要不要忍受这些话继续工作，从而对工作本身产生怀疑”，“那时请只记住这一点：多亏了接线员们，原本可能陷入黑暗的某个人的人生正在绽放明亮的光芒。希望你们不要忘记这一点，怀着更大的自豪感去工作。”

他接着说：“如果没有Du-ribal的司机和接线员，我们又怎能看到、感受和享受这些美丽又精彩的风景，又怎能在人与人的相遇中，享受那种关系之中才能体会到的喜悦呢？一定有许多人正活在乏味、阴郁、艰难的人生正中央。即便如此，我们也因为Du-ribal而获得了哪怕再多迈出一步去面对艰难人生的力量。”借此表达了谢意。

随后他还说：“这个世界之所以能够正常运转，是因为有许多人在各自岗位上竭尽全力、辛勤付出，我们也因此欠了他们很多人情债”，“不知从何时起，我们把多亏这些人才能享有的东西，当成理所当然。有了想要哪怕晚一点也要表达感谢之情的念头”，解释了自己决定送礼的缘由。