“U+ Robot”远程采集数据自我学习 应用效率大幅提升

LG Uplus于15日表示，公司高度升级了机器人综合管制平台“U+ Robot”的数据分析技术，大幅强化机器人服务质量和客户体验。“U+ Robot”是一款实时共享机器人产生的全部数据，并提供实时管制、远程控制、使用量统计等功能的平台。尤其是通过共同开发机器人标准联动规范，实现了与不同厂商的异构机器人联动，可扩展至配送、引导、物流等多个领域。

LG Uplus员工为改善机器人使用客户体验，正在审阅数据分析报告。LG Uplus提供

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LG Uplus此次完成了U+ Robot平台数据管线的构建，大幅提升数据分析技术。该管线由四个阶段构成：实时采集机器人硬件、使用量、状态信息；按照服务器标准规范对数据进行结构化；对结构化数据进行加工；将数据分析结果可视化并以报告形式提供。

首先，U+ Robot从部署在全国各地的“U+送餐机器人”实时接收包括：▲制造商、型号等设备信息 ▲送餐次数、时间等任务执行信息 ▲机器人位置坐标、任务/待机状态等实时状态信息 ▲行驶、部件、联动错误等实时错误信息在内的机器人数据，以及▲登录、控制等应用程序使用数据。

LG Uplus通过报告优化了机器人使用的标准操作流程（Standard Operating Procedure），并大幅提升了客户质量管理功能，包括使用模式分析、问题预先感知以及服务质量改善等。今后，公司计划通过机器人平台，在接待引导、配送管理、引导内容管理、电梯联动等客户需求较高的功能方面进行追加开发，同时扩大可分析的数据范围，不断发掘有助于强化客户体验的新增功能。

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Jeon Youngseo LG Uplus企业服务开发Lab负责人表示：“通过分析并可视化数百、数千条机器人数据，我们能够快速识别并改进现场可能发生的错误，从而大幅提升客户对机器人的利用度。”他还表示：“今后不仅是在送餐领域，我们还将把数据管线应用到配送、物流等多种领域，打造差异化的客户价值。”

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