顺天市启动民众咨询人工智能聊天机器人服务

Published 08 Nov.2023 13:45(KST)

提供24小时实时投诉受理服务

全罗南道顺天市表示，于本月7日开通了作为民愿咨询在线窗口的“24小时实时民愿应对人工智能（AI）聊天机器人”服务。

市政府将可实现24小时实时民愿应对的“民愿指南聊天机器人服务”应用于顺天市官网和KakaoTalk官方频道，对市政信息及民愿呼叫中心等处受理的民愿内容进行分析，提供涵盖24个领域、450种问答的服务。

图片由顺天市提供

聊天机器人的正式名称为“Irumi”，寓意为“告知有益信息的 Lumi”。聊天机器人专用图标则利用了市吉祥物“Lumi和Ddoongi”，并以绿色实现用户界面（UI），蕴含“人与自然共存的生态城市”之意。

引入聊天机器人服务后，市民在处理简单民愿时，无需再为前往市厅或行政福利中心，或通过电话咨询而烦恼，可不受时间限制，通过问答方式便捷使用相关服务。

特别是，借助运用人工智能技术的聊天机器人服务处理简单、重复性的民愿咨询业务，有望提升工作人员的工作效率。

此次导入的人工智能（AI）聊天机器人系统，目前仅通过对简单民愿进行问答，就一般性、较为宽泛的范围作出答复，但会随着时间推移通过自我学习不断提高答复的准确度。

市政府今后将对现有聊天机器人系统进行高度化改造，通过与其他系统联动，实现市民可在聊天窗口内直接办理民愿申请、各类设施预约、课程报名等一站式民愿申请服务。

顺天＝亚洲经济湖南采访本部记者 Lee Yeongyeong hss79@asiae.co.kr

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。