瑞草区二维码电子民愿表格获认可为智能民愿行政

Published 06 Nov.2023 07:17(KST)

区在行政安全部主办“数字地方政府优秀案例竞赛”中获最优秀奖…首尔唯一
…凭全国首创“利用电子民愿表格编写系统运营数字民愿窗口”获高度评价，实现智能民愿行政快速便捷…缩短民愿等候及办理时间、减少纸质申请表、节约行政成本等获好评

在首尔各自治区中，唯一获得国内外智慧城市认证的瑞草区，其融合第四次工业革命技术的智慧民愿行政服务也获得了优异评价。

首尔瑞草区（区厅长 Jeon Seong-su）于本月2日在“数字地方政府优秀案例竞赛”上，凭借“全国首创利用电子民愿表格编写系统运营数字民愿窗口”项目，荣获最优秀奖。本次获奖为行政安全部部长奖，是首尔地方自治团体中唯一获此殊荣的自治体。

本次大会在大田会展中心举行，旨在发掘利用数字技术改善公共服务的优秀案例，并向全国所有地方自治团体推广，由行政安全部主办，今年首次举行。

行政安全部在今年9月的事前审查中，按照必要性、专业性、独创性、效果性等4项标准进行评审，最终选出5个地方自治团体进入决赛，并于本月2日在本审评中通过案例发表，选定并表彰最终获奖机构。

瑞草区在会上发表了今年6月全国首推的“利用电子民愿表格编写系统运营数字民愿窗口”项目，被认可在数字时代为居民提供了快速便捷的智慧民愿行政服务。尤其在“缩短民愿等待时间及办理时间”、大幅减少纸质申请书产生的“环保行政”、通过将电子表格直接传送至工作人员电脑而实现的“行政成本节减”等方面获得好评。

该服务是一套系统：前往OK民愿中心的办事居民可在等待时间内利用智能手机和二维码便捷办理业务。

具体而言，办事居民通过智能手机接收网址（URL）并填写申请书，申请书将转换为加密二维码，通过扫描仪传送到工作人员电脑，从而实现业务的快速办理。

区相关负责人表示：“约4个月的运营结果显示，业务办理时间较以往缩短了约50%，满意度调查中约97%的受访者表示满意”，“目前已有30个地方自治团体纷纷前来进行标杆学习”。

目前，瑞草区正推进升级改造，以便通过智能手机和二维码为居民更广泛、更便捷地提供电子民愿表格编写服务。升级内容包括：▲将可使用电子民愿表格的业务从原有的79种扩大至包括街道居民中心民愿业务在内的199种 ▲从原本仅限本人申请扩大至可代为申请 ▲建设智慧街道居民中心等，计划在明年上半年前全部完成。

本次竞赛作为“2023大韩民国地方时代博览会”的一环举行。瑞草区在大田会展中心内设置了宣传展台，由人工智能民愿引导机器人“Haengbogi”迎接参观者，并运营电子民愿表格编写体验专区，吸引了众多关注。

另一方面，瑞草区于今年7月重新开放“智慧OK民愿中心”，以数字技术为基础，提供契合数字环境的定制化民愿服务。这里除了提供电子民愿表格编写服务外，还配备了▲可通过大屏显示器一目了然查看等待顺序的“智慧综合排号等待系统” ▲人工智能民愿引导机器人“Haengbogi” ▲汇集各类数字民愿办公设备的“智慧OK区” ▲利用二维码记录结婚登记纪念、到访区厅纪念等回忆的数字打卡照相区等。