借助AI商品推荐月销售额翻倍…Naver 降低卖家技术门槛

by Choi Yuri

Published 30 Oct.2023 10:13(KST)

“在订阅了全部3种 Clova MD商品推荐解决方案之后，月销售额立刻增长到原来的2倍以上。本以为只能在线下进行的加售、交叉销售营销，现在由 Clova MD自动执行，不用亲自操作就能切实感受到营销效率的提升。因为系统会自动为购买者推荐他们可能感兴趣的商品。”（Pado of Seoul代表 Lim Jihun）

利用Naver人工智能（AI）解决方案的智能商店卖家，商品结算金额有所增加，被证实取得了销售效果。AI代替卖家推荐商品或分析销售数据，也提高了业务效率。

30日，Naver通过《D-Commerce Report 2023》发布了上述内容。今年的D-Commerce报告以“Clova MD商品推荐”和“Clova消息营销”案例为中心，分析了卖家的成长效果。

使用 Clova MD 商品推荐解决方案带来的 SmartStore 成长效果 [图片由 Naver 提供]

首先，订阅并使用与 Clova MD商品推荐相关的解决方案时，日均商品曝光量提升27%，点击量提升25%，贡献结算金额提升12%。该解决方案由AI根据购物意图分析可一同购买的商品、相似商品和定制商品，从而支持自动布置商店陈列。

Clova消息营销解决方案在提升营销效率方面也发挥了作用。该解决方案由AI代替卖家生成营销消息，并提供定向功能。使用 Clova消息营销解决方案的商店，与未使用的商店相比，消息阅读比例高出1.68倍，消息点击率高出1.72倍。使用AI定向功能的情况下，与未使用的日子相比，消息阅读比例高出1.91倍，消息点击率高出2.14倍。

“好东西与邻居分享”代表 Jeong Hoyun表示：“对经常光顾的顾客进行应对的是‘Clova Live Chat’，负责挑选好评并制作横幅的设计师是‘评论曝光AI经理’，根据顾客喜好推荐商品的聪明MD则由‘Clova MD’来代劳，大大减轻了人力负担。”他还表示：“仅凭 Clova MD的‘一起购买商品推荐解决方案’，每月就能额外获得约200万韩元的销售额。”

“好东西要与邻里共享” 智能商店及 “Clova MD” 应用界面画面图片由Naver提供

目前，Naver通过“Commerce Solution Market”提供包括应用了 HyperClova等超大规模AI的解决方案在内，共61种支持各类自动化作业的技术解决方案。通过这些服务，提高了中小商工人（SME）对原本感觉门槛较高的技术解决方案的可及性。

近期，还新增了多种能够详细了解顾客与业务的消费者调研及数据分析解决方案。今年6月上线的“消费者调研解决方案”是一款面向智能商店用户开展客户问卷调查的工具，可执行原本十分费工的调研工作，并协助进行结果分析。它还能进行客户定向和定制化回答收集，可为新品开发或服务质量改善提供参考。以9月为基准，该解决方案上线后的订阅人数平均增长超过30%。利用最新评论和正面评论让商品更突出展示的“评论曝光AI经理”，截至9月订阅人数也较前一个月增长30%以上。

Naver计划加快外部开发商解决方案入驻 Commerce Solution Market的步伐。Commerce Solution Market也为技术初创企业提供了研究空间以及通过吸引客户获取商业机会的平台。目前，在61个解决方案中，外部开发商的解决方案有38个，占整体的62%。