升级“评论造假公司AI检测模型”
通过外卖平台发生的“空交易”案例也被查获
运营“外卖的民族”的Woowa Brothers（代表理事 Lee Gukhwan）30日表示，自2018年起一直对恶意评论操纵公司提起诉讼并发出警告，旨在告知评论操纵属于违法行为。针对将平台作为非法手段恶意利用的“套现交易”公司也已提起诉讼。其结果是，截至目前已有11家公司被判处罚金乃至实刑，对12家公司的调查仍在进行中。
所谓评论操纵，是指收取餐饮商家对价，在“外卖的民族”应用程序上撰写虚假评论。评论操纵公司通过二手交易网站等渠道大量购买“外卖的民族”账号撰写虚假评论，或动员兼职人员代写虚假评论，以此操纵评论。
“外卖的民族”还在2020年11月引入了“疑似虚假评论实时监控系统”。该系统对登记在“外卖的民族”应用程序上的评论进行实时监测，并在24小时内完成分析和处置。一旦被怀疑为虚假评论，系统会自动暂时限制其展示。随后，又在疑似虚假评论实时监控中应用了人工智能检测模型。并搭载了针对评论操纵公司的人工智能检测模型。其结果是，以今年上半年为基准，疑似虚假评论举报数量较上年同期减少到三分之一水平。与2021年上半年相比，疑似虚假评论举报减少了83%。
对于在“外卖的民族”上通过信用卡、手机小额支付等方式进行现金套现，即所谓“套现”的行为，也在持续提起刑事控告和举报。这是指急需用钱的人通过信用卡或手机小额支付虚构交易额，随后扣除手续费后领取剩余金额的行为。“外卖的民族”通过按日监控，封禁实施套现交易的会员账号，并对商家采取停止投放广告及永久解除合同等措施。同时，针对情节严重的商家和中间人正在推进刑事控告。
Woowa Brothers服务风险管理室室长 Lee Wonjae 强调称：“我们正努力营造用户可以放心参考的评论环境，打造一个能够公平竞争的平台”，“今后将继续对操纵评论的业者以及一切不道德行为予以强硬应对”。
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