[银发潮流]日本庆应百货一层不卖名牌改卖老年鞋

Published 26 Oct.2023 06:10(KST)

Updated 26 Oct.2023 08:32(KST)

open/close

在东京有一条被称为“奶奶们的原宿（年轻人街）”的街道，就是丰岛区巢鸭站一带的地藏通商店街。日本观光厅将这里介绍为江户时代的旅行道路。两百多家商店连成一条长街，从衣服、鞋子到健康食品，应有尽有，专门面向老年人销售各种商品。这里有一座名为高岩寺的寺院，因供奉着据说能治病的观音像而闻名，吸引了大量病患及其家属前来参拜。能带来好运的红色内裤也是这里的一大名物。写着红色大字、便于辨认的巨大价签，限定时段通行的车辆，以及没有路沿高差的人行道，都让使用拐杖、助行器和轮椅的顾客可以安全、便利地通行。接待者和购买者大多都是老年一代。由于店主和老主顾们一起自然变老，六七十岁只是基本配置，镇店元老中有不少已经八十多岁。每隔一段路就一定有可以休息的椅子，街上到处设有可张贴传单的公告栏，上面有各种兴趣班和应季美食的介绍。接骨院和牙科诊所在这里相对常见，彩票投注站、佛像造型的果冻和杂货店也颇具趣味。作为一条历史悠久的商店街，不仅业态构成让人倍感亲切，物价也相对低廉，因此吸引了大量老年顾客聚集于此。

给我留下最深刻印象的是京王百货店。它位于东京新宿正中央，是爷爷奶奶们的“天堂”。与似乎以“回避老年人”为主流策略的韩国不同，这里明显是在积极思考如何吸引老年顾客来访。无论在空间、商品还是服务构成上，都有很多值得借鉴之处。首先是空间布局不同。一般百货店一层是销售额最高的区域，会布置名牌包和高档化妆品品牌，而这里却设有方便老年人的功能性鞋履，以及用于保暖和预防中暑的帽子专卖店。各处还摆放有宠物零食和座椅也是一大特点。据说七八十岁的老年顾客会先在一层逛一圈，然后乘坐专用电梯直达八层购买护理和日常用品，接着再到地下一层购买生鲜食品后离开。五六十岁的顾客则会相对多地光顾不同楼层，我也跟着这种动线走了一遍。

乘坐专用电梯到达百货店八层，就会来到“Heartful Plaza”。这里聚集了护理用品专门区、老年食品、辅助用品等各类商品。各个卖场都配备了充分理解老化导致的身心状态的员工，详细说明各类商品和服务。各处都设有休息区和座椅，方便顾客在购物或结账途中吃点小点心或稍作休息。助听器卖场虽然不大，但助听器的颜色、种类、尺寸和功能都非常多样，并且可以当场接受相关保险咨询。在轮椅卖场，轮椅被分为家用和外出用，顾客可以根据身体尺寸进行选择。带轮箱式购物车似乎是奶奶们的必需品，花纹和造型都很丰富，价格较高的产品还装有电动机，甚至可以变身为座椅。爷爷们的必需品则是拐杖，其中有专为失智老人使用、具有防走失功能的产品。摆满彩色假发的店铺里，格外自然的灰白发假发也十分显眼。还有修补和改制和服的地方。

在服务方面，让人感到新奇的是服装区和美容区。可以看到很多奶奶模特的照片，这些模特与其说是时尚漂亮，不如说更贴近各年龄层的平均体型。女装卖场旁边就是健康食品区。销售祛皱化妆品时，会附赠专为牙口不好的人准备的软化食品作为赠品。兴趣商品卖场则陈列着各种大小缝纫机和线、绘画工具以及简单易行的园艺用品等。面包房里面包的尺寸异常小，我特意问了原因。店员表示，这是为了照顾消化能力不如从前或食量减少的老年顾客，特意制作小份量产品，并相应降低价格。还有专为患有糖尿病等基础疾病的人准备的面包。这里设有冥想与心理咨询专区，与遗嘱相关的服务宣传册也非常醒目。旁边是提供15分钟按摩服务的空间。自动取款机的提示字样海报被设计得非常大，在餐饮区则可以轻松找到老年人喜爱的季节特选菜单和怀旧风格菜品。

出乎意料的是价格。如果是同样的花纹毛衣，八层（老人区）卖场的价格是20多万韩元，三层（青年区）卖场是10多万韩元，而原宿二手店的价格则在1万多韩元。单看设计似乎差不多，但纤维质量、耐用度和服务等方面都截然不同。这让我窥见了老年一代作为购买者所拥有的消费能力。通过将自己打造成中产阶层以上老年顾客的舒适百货店，这里不仅成为他们与同龄朋友相聚的好去处，也成为他们与子女、孙辈一同前来购物的理想空间。九层露台上，可以看到一群年龄相仿的老年朋友坐着休息，拿出刚买的东西一一查看；下一层七层的婴幼儿卖场里，则能看到由奶奶或爷爷陪同的家庭式购物群体。在韩国，有婴儿的家庭为了方便推婴儿车、使用设备完善的卫生间，往往会选择百货店，认为那里最方便。而在日本看到老年人能够如此便利地购物，更让我重新认识到，从孩子到老人，为所有人提供便利性是多么重要。

从超高龄化带来的日本社会积极变化来看，变老并不一定只意味着悲伤和阴暗。虽然是为了吸引老年消费者的关注、打开他们的钱包，但企业和政府正在打造并提供最大化提升便利性的定制化商品和服务。这些不仅对老年人有利，对我自己也更舒适，对孩子们来说也更安全、更易使用。看到老年商业相关市场正式开启的日本，也让人对即将步入超高龄社会的韩国所将呈现的新局面充满期待。