“这是星巴克店员在嘲讽我吧？”杯上写的“Teokbyeolhi”惹争议

Published 23 Oct.2023 08:23(KST)

Updated 15 Jul.2024 12:55(KST)

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员工在杯托写上“턱별히”“트란테”
“随机提供文案…并非嘲讽”

有顾客称在咖啡连锁店星巴克门店遭到店员就外貌问题的嘲讽，引发网友争议。

星巴克店长在杯托上写下嘲讽顾客的话。网络社区截图提供

本月21日，某网络社区上出现了一篇题为“星巴克员工这是在嘲笑我们吧”的帖子。

据帖子内容，发帖人A某近日在一家星巴克门店遭遇了令人不快的事情。她表示：“我丈夫下巴比较大。我们在打烊前30分钟进店，对方在杯子上写了那样的留言”，并附上了相关杯子的照片。

照片中的杯托上写着“‘特别（下巴）’点了特兰特啊”的字样，在“特别（下巴）”下面还标了一个疑似强调用的点，句末还画上了表示笑意的表情符号。

对此，A某表示：“我们完全没有和店员有任何对话，只是拿了饮料，但对方特意强调‘特别（下巴）’让我觉得非常奇怪”，“点饮料时我确实把特伦塔说错成特兰特，可是他们还非要把这个写出来”，对店员用语提出质疑。

所谓“特别（下巴）”被推测为把“特别”一词与“下巴”组合在一起的说法，而“特兰特”则被认为是把星巴克饮料中最大杯容量“特伦塔”的名称写错了。特伦塔的容量比文艺（Venti）大1.5倍，为30盎司（887毫升）。

A某在网络社区发帖称自己遭到星巴克店长嘲讽。 [照片=网络社区截图提供]

不过，据悉星巴克方面向A某解释称，并不存在那样的（嘲讽）意图。

在后续发文中，A某表示：“在提出投诉一天后，我见到了区域经理”，“涉事员工道歉称‘并没有那种（嘲讽的）意思’，解释说‘只是想写个有趣的词语，她自己也不知道产品名称，所以一直写成别的说法’”。

她接着说：“我虽然也对那名员工有气，但想到这可能是她谋生的工作，就想着收下道歉算了，于是去见了面”，但同时又表示：“以我的标准听上去只是借口。她拿了一个保温杯当作补偿，我拒绝了。星巴克的应对让我感到遗憾。”

对于此次争议，星巴克相关负责人表示：“为了给顾客提供新的体验，我们在杯套（杯托）上预先写了3条以上的不同文句，然后随机提供给顾客，这是一个小小的活动，但最终却让顾客产生误会并感到不适，我们对此深感抱歉。”

据称，这些留言内容每天都会更换，经常使用“周一加油呀”“加油”“特别（下巴）”等诙谐表达。因此，“特别（下巴）点了特兰特啊”也只是诙谐表达的一个例子，并非意在嘲笑顾客的下巴或其用语。

该负责人还表示：“为防止类似情况再次发生，我们将通过对全体员工进行再培训，尽最大努力避免因误会或不适而引发的重演。”

看到这则经历的网友大多认为，星巴克管理层的应对轻率，才是问题所在。他们表示：“我认为拿外貌开玩笑是不对的”、“一看就像是因为顾客在快打烊时段来店里才那样写的”等。

对于星巴克方面令人遗憾的处理方式，也有网友批评称：“不是靠送一个保温杯就能平息的事吧”、“真有必要辩解说那是随机发放的活动吗”。

但也有部分网友认为：“只是随口写的、并无特别含义，对方反应太敏感了”、“感觉是想获得金钱性补偿才把事情公之于众”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。