LG电子整合推出配送安装、咨询与售后服务品牌

by Moon Chaeseok

Published 23 Oct.2023 10:00(KST)

分散运营品牌整合为“LG电子 BEST Care”
统一电话咨询号码…从产品说明到售后服务一站式搞定

LG电子23日表示，将把配送安装、咨询、关怀、售后服务品牌统一为“LG电子 BEST Care”。这意味着将整合提供超越顾客期待的最佳（BEST）服务（Care）。BEST是“Beyond Expectation Service Technology（超越期待的服务技术）”的缩写。

LG电子解释称，此次整合产品服务，是出于“连接客户体验”的宗旨。今后将在LG电子 BEST Care品牌之下，运营LG电子 BEST Care 配送安装、LG电子 BEST Care 咨询、LG电子 BEST Care 解决方案、LG电子 BEST Care 服务等。

此前，配送安装由LX Pantos负责，电话咨询服务由Hitel Tele Service负责，订阅及维护保养服务由Hi-Care Solution负责，售后及冷暖空调系统维护保养服务则分别由LG电子服务和Hi-M Solutech承担。

LG电子表示将推出综合服务品牌“LG电子 BEST Care”。该品牌蕴含“从客户视角综合提供最佳服务”的含义。公司将从服务车辆开始，在配送车辆、制服、名片等处依次应用这一新品牌。LG电子提供

近期，公司已在2000辆服务车辆上统一应用整合品牌标识。今后还将应用于配送车辆、制服、名片、工牌等。今年6月已将购买、配送、安装、售后电话咨询服务号码统一为1544-7777。企业间交易（B2B）咨询服务号码则统一为1544-8777。

无论产品或服务种类如何，客户都可以通过一个电话号码获得咨询。咨询顾问将从产品咨询到售后服务提供全方位咨询。服务改善的结果是，上个月在韩国标准协会“2023呼叫中心质量指数”评选中，家电产品部门排名第一。

LG电子客户价值创新部门副社长 Jung Yeonchae表示：“我们将提供最优质的服务，让客户在使用LG电子产品期间感受到‘拥有最佳体验’，从而带给客户感动。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。