京畿消防119急救队满意度满分10分获“9.81分”

by Lee YeongKyu

Published 22 Oct.2023 11:55(KST)

119急救队正在转运患者。

京畿道消防灾难本部22日表示，为提升急救服务质量，近日开展的“119急救服务满意度问卷调查”结果显示，在满分10分中获得9.81分（非常满意）。

道消防灾难本部以今年6月至7月两个月间被转运的患者及其家属共1490人为对象，于8月28日至10月13日期间通过电话问卷，对专业性、亲切度、迅速性等方面进行了评估。问卷对象从使用急救服务的人员中，按36个急救队分别随机抽取30至50人确定。

调查结果显示，在询问“对患者的急救处置是否专业且适当”的专业性项目中，得分为9.91分；在询问“急救队员是否亲切应对”的亲切度项目中，得分为9.84分；在询问“急救车是否迅速抵达现场”的迅速性项目中，得分为9.68分，综合满意度为9.81分。

受访者在本次调查中表示满意的理由包括：“在救护车内悉心进行输液等处置并给予帮助”“非常感谢在大韩民国有119这一制度，也感谢急救队员”“即便在恶劣天气和脆弱时段也能迅速转运”等。

但也有不满意见，例如：“严格遵守所有信号灯，行动不够迅速”“没有将患者或家属希望前往的医院作为转运目的地，造成不便”“在现场选择医院耗时过长，导致急症患者等待时间延长，感到不安”等。

京畿消防计划将本次满意度调查中出现的优秀案例和不满案例向全体急救队员进行通报，同时作为员工培训资料加以利用，以进一步提升急救服务质量。此外，还将针对满意度表现优异、位居前列的消防机关急救队员，提供特别晋升等各类激励措施。

京畿道消防灾难本部长 Jo Seonho 表示：“随着每年急救出动次数增加，我们预计民众投诉案例也会随之增加，因此通过开展满意度调查，旨在通过改善急救服务质量来提升道民的信赖。”他还表示：“今后将积极反映使用急救服务的道民提出的各类意见，为进一步提升急救服务质量而努力。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。

京畿消防119急救队满意度满分10分 获“9.81分”