“没给起亚汽车做软件更新…高速公路上熄火”
美国芝加哥ABC电视台19日（当地时间）报道，在美国，有起亚汽车车主并不知道必须进行车辆软件升级，在行驶途中遭遇发动机熄火等危险情况后，遭受了精神和经济损失。
当天，芝加哥ABC电视台讲述了这名消费者的遭遇，并表示：“部分消费者由于没有收到有关重要软件升级的通知，不得不自掏腰包支付数千美元的发动机更换费用。”
居住在芝加哥郊区城市伯班克的主妇Cindy Wetzel拥有一辆2015年款起亚Optima（K5）。据Wetzel称，发动机从今年1月开始出现问题，其女儿以时速105公里在高速公路上行驶时，车辆突然熄火。她表示：“要是出点差错，可能就丢了命。”
Wetzel把车开到经销商处，被工作人员告知由于尚未进行软件升级，无法维修。随后她联系起亚方面，称自己从未收到过升级通知，但起亚方面答复称，这是因为未进行升级导致的故障，因此无法提供支持。与此同时，起亚方向Wetzel寄送了一份2018年7月通过邮寄方式发出的软件升级通知副本作为证据。然而，芝加哥ABC电视台报道称，Wetzel表示自己从未收到过该通知，而且通知中登记在Wetzel名下的车辆也被错误标注为“Sorento”，而非Optima。
芝加哥ABC电视台称：“起亚汽车向部分车型车主提供了90天的软件升级机会，并给予延长发动机保修期的资格”，但“由于Wetzel没有进行升级，她必须自己全额承担发动机更换所需的7300美元（约970万韩元）费用”。
起亚方面向芝加哥ABC电视台表示：“由于Wetzel未能按时进行软件升级，无法通过保修服务承担发动机更换费用”，并解释称：“如果Wetzel更换新发动机，我们将为其更新软件，并对发动机提供终身保修服务。”
但Wetzel坚持称自己从未收到升级通知，认为起亚方面本应采取更加积极的方式进行告知，双方就此仍在对峙。
目前，美国境内的起亚汽车车主就车辆发动机缺陷问题，已在加利福尼亚联邦法院提起集体诉讼。根据美国国家公路交通安全管理局（NHTSA）的数据，仅自2020年以来，因“未进行软件升级”为由被拒绝缺陷维修和保修、从而提交投诉书的起亚车主就多达39人。其中有超过一半、共21人主张自己连升级通知都从未收到过。
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