“味道像XX，得去退货了” 数百万韩元名牌包散发恶臭引发风波
路易威登某年份产品投诉集中
换货缺乏明确标准和指引 不满情绪升级
法国奢侈品牌路易威登被持续指称，有消费者投诉称其在特定年份生产的部分产品散发恶臭。不过，由于缺乏明确的换货标准，消费者不满情绪正在加剧。
11日，在多个在线奢侈品社区中，仅本月就出现了数十条关于路易威登产品异味及换货咨询的帖子。发帖者称：“因为异味问题去门店，结果被以保养疏忽等理由拒绝换货”，或者“被告知要送交总部审核，待结果出来后才能决定是否可以更换”。
社区中关于异味的抱怨相当多，从“路易威登（最近）买的那个包，我也因为气味问题特地闻了闻，结果一股像XX一样的味道，看样子得去退货了”，到“不是常见的皮革味，而是带点腥臭？XX腥臭？那种腥臭味”的帖子不一而足。
一位消费者表示：“总部明明应该知道，在特定时期生产的部分产品必然会有怪味，却还以个人疏忽为由拒绝换货。由于换货标准和应对方案都不明确，卖家有卖家的辛苦，顾客有顾客的辛苦。”
类似情况在去年也曾发生。2022年某月，一家线上社区曾出现帖子称，“那种像烟味和脚臭味混在一起的味道，出现在帆布材质上，实在让人受不了”。
也有消费者表示在门店立刻就获得了产品更换，因此有人指出，目前尚未形成统一、明确的换货标准。由于不同门店、不同销售人员的换货尺度参差不齐，导致不少人试图寻找相对容易换货的门店，评论区里询问“哪家门店可以换货”的留言也相当多。
据悉，随着此类“异味相关投诉”引发的消费者不满不断扩大，路易威登方面正在了解和掌握相关情况。目前，路易威登门店仅对已确认存在异味问题的部分产品系列，送交法国总部审核后再决定是否予以更换。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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