KT获评连续10年优秀呼叫中心…AI语音机器人“Genie”提升效率

by Kim Bokyung

Published 08 Sep.2023 17:50(KST)

韩国标准协会主办呼叫中心质量指数调查

KT在韩国标准协会主办的2023年韩国呼叫中心质量指数（KS-CQI）调查中，连续10年被评为优秀呼叫中心。

韩国呼叫中心质量指数是通过测量企业和公共机构等服务行业代表性呼叫中心的咨询服务质量，选定优秀呼叫中心并颁发认证书的服务质量认证制度。

8日上午，在首尔中区乐天酒店举行的认证授予仪式上，KT常务Park Hyoil（左）正在拍摄纪念照。KT提供

KT自2021年4月起引入可实现每日24小时咨询的人工智能（AI）语音机器人“Geni”后，正依次对客户中心进行升级。

对于简单业务由Geni快速响应，复杂业务则转接专业咨询员的方式，既解决了客户不便，又减轻了咨询员的工作负担。

通过这一举措，实现了△每月平均电话咨询处理量减少47万件 △通过AI语音认证将本人确认时间平均缩短19秒 △通过AI咨询辅助将咨询结束后的业务处理时间平均缩短15秒等效果。

Park Hyoil KT客户体验创新本部长（常务）表示：“将通过以AI为基础的创新服务与只有人才能提供的细致而深度的咨询服务之间的协同效应，引领客户体验的改善和生活方式的变化。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。