三星电子呼叫中心质量指数连续5年获评最佳企业
LG电子连续4年入选…三星共11次被评为最佳企业
三星电子和LG电子被选为国内家电企业中呼叫中心质量最高的企业。
8日，Samsung Electronics Service表示，在韩国标准协会主办的“2023呼叫中心质量指数（KS-CQI）”评选中，公司在家电产品部门连续5年被评为最优秀企业。LG电子也表示，公司已连续4年被评为最优秀企业。
标准协会自2012年开始进行KS-CQI调查，截至目前共开展了12次。调查以60个业种、255家企业和机构为对象，通过客户满意度调查和电话监测调查的方式进行。最优秀企业不分业种，只授予整体评价分数排名前10位的企业。
Samsung Electronics Service自2012年引入该调查以来，有11次被选为最优秀企业。LG电子今年则在家电产品部门评价分数中位居第一。LG电子客户价值创新部门副社长 Jung Yeonchae 将获得最高奖项“BEST CEO”奖，Hitel Tele Service代表 Yoon Dongin 将获得“BEST CCO”奖。Hitel Tele Service是运营LG电子呼叫中心的子公司。
两家公司强调，正在提供差异化服务。Samsung Electronics Service除KS-CQI之外，还包揽了由韩国能率协会咨询公司主办的“韩国产业服务质量指数（KSQI）”中呼叫中心、家电、移动·信息技术3个部门的第一名。去年7月，在标准协会发布的“韩国服务质量指数（KS-SQI）”中，公司也在家电、电脑、手机全部部门名列第一。
Samsung Electronics Service将客户满意度视为最优先价值，提供快速准确的远程咨询、面向残障客户的定制咨询、高质量技术咨询等差异化咨询服务。
Samsung Electronics Service客户咨询组组长常务 Yun Seokhan 表示：“今后也将努力提供让所有使用三星电子产品的客户都能满意的咨询服务。”
LG电子则为购买超高端“LG SIGNATURE”产品的客户提供专属咨询服务“SIGNATURE专用休息室”，并提供面向残障人士和老年人等社会弱势群体的手语视频咨询、老年客户专属咨询、视频咨询等服务。
公司还推出了“前一位咨询顾问预约语音自助服务（ARS）”等服务，以回应客户“每次拨打呼叫中心都要与不同咨询顾问连接，十分不便”的意见。
副社长 Jung 表示：“感谢各位客户授予我们呼叫中心质量最优秀企业及‘BEST CEO’获奖这一荣誉。今后也将细致倾听客户声音，通过不断改善便利性，实现打动客户的服务。”
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