自2019年起自行编制《投诉信访办理工作手册》，今年根据修订法令进行再整备
16日以投诉信访办理实务经验为基础，由员工向同事开展能力提升教育
东大门区（区厅长 Lee Pilhyeong）对《员工用投诉信访办理工作手册》进行了再整备，并于16日利用该手册实施了“投诉信访负责公务员能力强化教育”。
区政府自2019年以来，从与信访办理相关的大量规定中梳理在实务中经常使用的内容，并就上位法令中未作规定的事项制定本区内部标准，自行编制并使用《投诉信访办理工作手册》，以帮助员工快速、准确地办理信访事项。
区政府为反映《信访办理相关法律》等相关上位法令的修订内容，并将难以适用于工作的一些内容按照现实情况进行改善，于7月底对投诉信访办理工作手册进行了整备。
除内容变更外，还为提示在业务办理中容易出错的部分，新增了相关说明。
自今年8月1日起重新发放的《投诉信访办理工作手册》包含了投诉信访相关术语和概念、信访办理期限、实务中需要注意的事项、个人信息保护的定义及侵害案例、按投诉信访受理系统分类的办理流程及注意事项、信访协调委员会的运行、特别信访咨询手册介绍等有关投诉信访办理的全盘内容。
以整备后的手册为基础，16日在区厅企划状况室举办了“面向投诉信访负责员工的能力强化教育”。当天的培训由同事担任讲师，从员工视角传达信访办理所需内容。
培训时间里，围绕投诉信访办理的整体内容以及电话、来访咨询的应对要领开展了教育，同时为进一步提示员工如何应对恶意信访，还一并介绍了《行政安全部公职人员信访应对手册》和《国民权益委员会特别信访应对手册》。
当天培训中，东大门区厅长 Lee Pilhyeong 也到场，对员工进行了鼓励。（照片）
这位区厅长表示：“即便公正地办理业务，也有无法说服的信访。仔细审视相关规定和情况，在信访办理初期就将可行与不可行之处区分开来并予以明确说明，也有助于解决信访问题。”他还说：“担心大家即使想尽各种办法，仍难以避免因恶意信访而受到伤害。本区为抚慰员工的心情，正在运行心理咨询项目。从利用手机的非面对面咨询到前往专业中心的面谈咨询，正在以多种方式开展，且咨询内容也得到彻底保护，希望大家在感到辛苦时随时加以利用，好好照顾自己的心理健康。”
东大门区相关负责人表示：“其间与信访办理相关的规定发生了较多变化，我们在反映变更内容的同时，也一并审查了不适合实务的事项，对工作手册进行了再整备。希望改进后的手册以及今天开展的投诉信访办理能力培训，能给员工带来很大帮助。”
东大门区在今年4月由行政安全部和国民权益委员会共同主管的“2022年信访服务综合评价”中，荣获最高奖项——总统奖。
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