金融监管院《2023年上半年金融投诉动向》
银行贷款利率投诉
同比激增853.5%
今年上半年向金融监督院提交的投诉共计4万8506件，同比增加9.4%。尤其是今年上半年，关于银行贷款利率的投诉激增。
金融监督院于10日公开了《2023年上半年金融投诉动向》，并表示中小·低收入金融、银行、财产保险领域的投诉有所增加。按领域划分占比依次为：财产保险（36.8%）、中小低收入金融（22.1%）、银行（17.5%）、人寿保险（14.8%）、金融投资（8.8%）。
在中小·低收入金融方面，关于信用卡条款变更、使用金额被不当索赔、要求取消支付等方面的投诉有所增加。银行方面，围绕公寓中期付款贷款加点利率的投诉增多；与财产保险相关的合同成立及解除、保险销售等方面的投诉也有所上升。
尤其是今年上半年，关于银行贷款利率的投诉为2155件，较去年同期的226件激增853.5%（增加1929件）。其中，认为公寓中期付款贷款的加点利率过高、要求调整利率的投诉有1652件。对此，金融监督院相关负责人表示，将通过强化中期付款贷款利率相关事前告知等措施，制定保护消费者权益的方案。
针对信用卡公司的投诉也达到5124件，较去年同期的2979件增加72%（增加2145件）。其中，因卡公司单方面政策变更导致分期付款受限的投诉多达1034件。除此之外，因境外旅行时遗失或被盗信用卡被刷卡消费，或因电话诈骗而产生不当支付金额等，要求取消支付的投诉为578件。
平均投诉处理时间方面，一般投诉为13.9天，较去年的14.2天缩短0.3天。争议类投诉由于集中处理了私募基金等长期积压案件，处理时间为103.9天，较去年同期的91.7天增加12.2天。金融监督院表示，得益于此前推进的争议处理创新方案，共处理了4万8902件金融投诉，同比增加20.1%。该院相关负责人称，今后将持续改进和落实争议处理创新方案等处理措施，以消除积压、缩短处理时间。
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