7-Eleven推出“Seven App”接入ChatGPT：“加强与加盟店沟通”

Published 25 Jul.2023 08:01(KST)

便利店7-Eleven于25日表示，为了提高门店运营效率并激活与加盟店的沟通，已对手机应用“Seven App”的系统进行了改进。这是“下一代项目”的首个成果。

7-Eleven推出“Seven App”接入ChatGPT：“加强与加盟店沟通”

7-Eleven在Seven App的“聊天机器人”菜单中，引入了联动对话式人工智能“Chat-GPT”的加盟店经营者专用人工智能聊天机器人“GPT Beuni”。

此前，加盟店经营者使用的“聊天机器人 Beuni”只能按照预设逻辑进行回答，而GPT Beuni通过同义词学习，即使用户使用类似表达也能给出所需答案，并且可以更加准确、更加具体地确认相关内容。此外，以前在寻找对加盟店经营者咨询的答复时，需要经过2～3个步骤，而GPT Beuni可以一次性即时给出回答。

GPT Beuni目前处于第一阶段开发阶段，正在就外卖、自提、尾单、Smart Pick等主要服务功能相关问题提供答复，计划经过约3个月的测试运营期后，对系统进行补充完善，使其能够回答涵盖整体运营的各类问题。

7-Eleven还开设了名为“Beuni Talk”的沟通聊天室，供加盟店经营者与负责门店管理的总部员工交流。加盟店经营者可以创建“Beuni Talk”聊天窗口，在更安全且更自由的环境中，就门店运营相关的各类咨询、经营指导及信息共享等进行实时沟通。7-Eleven计划在今年内，除加盟店经营者与总部之间的聊天服务外，还将开发消费者与加盟店之间的直接沟通系统。

面向顾客使用的聊天机器人服务功能也部分得到强化。Seven App的顾客用聊天机器人菜单，主要被顾客用于查询商品·服务、营销、赠品活动信息，此次又联动了“查找我家附近商品”功能。