售后服务质量指数全部门第一
行业首家获评“客户感动呼叫中心”
三星电子服务公司19日表示，在韩国能率协会咨询公司主办的“2023韩国产业服务质量指数（KSQI）”评选中，该公司被选定为客户接触部门电子产品售后服务质量第一的企业。
在今年的评估中，公司在工程师专业性、优秀的服务基础设施等方面获得最高分。家电产品售后服务已连续13年位居第一，移动及信息技术产品售后服务则连续12年名列第一。这是专业评估团对36个行业145家企业的服务按季度进行体验和评价后得出的结果。三星电子服务公司表示：“自调查开始以来，从未失去过第一名的位置。”
三星电子服务公司继今年5月在呼叫中心部门中成为家电服务行业首家获评“客户感动呼叫中心”及“连续14年韩国优秀呼叫中心”之后，又包揽了客户接触部门的相关奖项。在韩国标准协会本月6日发布的“2023韩国服务质量指数（KS-SQI）”中，该公司在手机、家电产品、计算机售后服务质量方面也均位居第一。
三星电子服务公司表示，正致力于提升作为服务质量核心要素的“工程师客户服务（CS）能力”。消费者咨询师、客户服务领导者等专业客户服务顾问走访全国各地服务中心，开展客户服务培训和客户应对咨询等工作。通过为服务工程师提供一对一定制化解决方案，提高客户满意度。
三星电子服务公司称，正在为改善基础设施而持续努力。本月6日，在国内首家体验型旗舰店“Samsung Gangnam”内新开设了服务中心。顾客在接受智能手机检测的同时，还可以在Samsung Gangnam体验差异化服务。
三星电子服务公司运营组组长常务Park Seongmin表示：“非常感谢大家将我们选为服务质量第一的企业”，并称“今后也将继续坚持客户至上的价值，不断沟通，提供以客户为中心的服务”。
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