中区今年2月率先在首尔各自治区中开设“矛盾沟通室”，着手调解居民间矛盾
通过促成当事人对话、协调与提出合理解决方案，改善居民生活
在调解矛盾的同时，衔接福利服务和就业岗位，并提供宠物训练项目指引
耐心“倾听”独居老人的困难，积怨矛盾也会自然而然化解
首尔中区（区厅长 Kim Gilseong）率先在首尔各自治区中开设“矛盾沟通室”，正在调解居民之间的矛盾。
邻里间一旦出现问题，如果当事人之间能通过对话圆满解决固然最好，但很多情况下会演变成情绪争执，导致矛盾加深。矛盾还可能演变为心理疾病，给日常生活带来影响。
区政府会与经历对立和反目冲突的居民见面，在两到三个月的时间里多次促成对话，并通过协调提供合理的解决方案。过去一直无人出面处理的事情，由区政府倾注心力予以帮助，居民的心门也会在不知不觉间慢慢打开。
自今年2月至6月底，共受理了33件邻里间矛盾案例，其中16件已完成咨询与协调。其中，楼层间噪音问题有8件，为数量最多。
此外，还有漏水7件、宠物问题3件、吸烟问题3件等，这些问题大多是在破坏共同体生活。
在化解矛盾的过程中，区政府提供的多种福利服务得到了有效运用。曾有在为解决楼层间噪音问题进行上门访问时，顺带保护了遭受家庭暴力的居民的案例。
区政府与洞居民中心、福利团队协作，为受害者找到可临时居住的住所。并通过就业加分中心的协助，向其提供了就业信息。
在处理因邻居的宠物犬狂吠而造成不便的案例时，向当事邻居介绍了区政府运营的“上门宠物行政矫正项目”，问题得以解决。
一般人容易认为楼层间噪音问题一定是来自正上方楼层，但事实并非总是如此。居住在中林洞的一位80多岁老人表示：“因为推拉门发出的噪音，我根本睡不着觉，所以来敲响了矛盾沟通室的大门。”在管理办公室的协助下查找噪音来源后发现，是楼下住户旁边一家的房门。更换了该住户推拉门的滑轮后，这位老人便能安稳入睡了。
新堂洞一带缝纫工厂众多，普通家庭中也会使用缝纫机工作，震动原封不动地传到邻居家中。工作人员上门后，对方表示“因为生计问题，实在无法停工”。听完其困难处境后，区政府尝试了多种方式来降低噪音。通过拆分支撑缝纫机的家具，并不断调整缝纫机的位置，最终成功降低了噪音。
在走访因楼层间噪音而备受困扰的居民时，常会遇到独居老人。他们整日孤身一人，寂寞度日，矛盾解决团队上门时，他们会把个人故事一股脑儿倾诉出来。工作人员只要耐心倾听，他们就会表示“心结解开了”，并连连道谢。长时间独自在家，容易对一点点声音都变得敏感。做他们的“说话伴”，从“倾听”开始，就能找到解决问题的线索。
在这样帮助邻里之间调解矛盾后，还会填写一份“邻里幸福约定书”。虽然不具备法律约束力，但这是确认彼此将继续保持让步与体谅的一道程序。
矛盾调解官 Lee Suhyeok表示：“在矛盾平息之后，看到居民脸上明显明朗起来的神情时，我感到最有成就感。”他还表示：“多年积累的问题不可能在一夜之间解决，但只要不放弃，耐心倾听双方的心声，总会迎来双方各退一步、找到交汇点的时刻。”
此前，中区已于去年8月率先在首尔各自治区中新设“矛盾管理团队”。今年1月，又与矛盾管理专业机构——檀国大学纠纷解决研究中心（所长 Ga Sangjun）、首尔基督教青年会（Seoul YMCA）邻里纠纷调解中心（代表 Ju Geonil）签署了业务协议。
今后，为更有效地管理矛盾，区政府还计划组建并运营“矛盾管理审议委员会”和“社区矛盾调解支援团”。自本月25日起，还将走进共同住宅等地，开展旨在预防邻里纠纷和矛盾的沟通教育。年末则计划汇总优秀案例，广泛分享。
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区厅长 Kim Gilseong表示：“在过去一年里，我们既搭建了化解居民间矛盾的基础，又实际参与了矛盾调解，回头来看，这一整套过程本身就是为居民提供的‘福利’。”他还表示：“希望那些凭借个人力量实在难以化解的陈年矛盾，能够通过中区的调解，分阶段得到解决，让大家在日常生活中重新找回健康、和平与幸福。”
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