积极应用人工智能等新技术…三星人寿改善呼叫中心

by Lee Minwoo

Published 10 Jul.2023 10:14(KST)

引入AI、STT、TTS等技术
提升速度与准确性效率大幅提高

三星人寿引入融合人工智能（AI）等数字技术的新型呼叫中心系统。据称，该系统可实时记录通话内容，并在AI的帮助下快速掌握有用信息，从而提升咨询效率。

三星人寿10日表示，将以此方式对呼叫中心系统进行改版。

新系统应用了语音识别·合成（STT·TTS）和AI技术。坐席人员不仅可以基于实时记录的通话内容确认客户的需求，还能在AI的协助下快速查找对咨询有用的信息。随着系统速度的提升，调取保险合同细节等数据的时间相比以往缩短了两倍以上。

此外，通过引入屏幕共享和聊天功能，突破了语音通话的局限，提高了客户进行非面对面咨询的可达性。由于可以利用资料接收及填写指引、通知书说明等可视化资料，客户与坐席人员能够在观看同一画面的情况下开展咨询。

另一方面，今年下半年将推出面向听障人士的呼叫中心视频咨询手语服务。三星人寿目前正面向听障人士提供“可视自动语音应答（ARS）”以及与手语传译中心联动的转接咨询服务。

除此之外，还计划在5处到访客户较多的大型广场网点设置视频咨询亭，提供远程咨询服务，以帮助缩短客户的等候时间。

三星人寿相关负责人表示：“今后也将继续利用数字技术，不断扩大能够提升客户便利性的服务。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。