三星电子服务在“韩国服务质量指数”家电售后服务全项目中位居第一

by Kim Pyeonghwa

Published 06 Jul.2023 08:05(KST)

手机、电脑、家电售后服务第1名

三星电子服务公司6日表示，在“2023韩国服务质量指数（KS-SQI）”评选中，被客户选为手机、电脑、家电产品售后服务质量第一的企业。韩国服务质量指数是由韩国标准协会主办的服务质量满意度调查，通过针对113家企业、72家机构开展服务满意度问卷调查，发布各细分领域的第一名企业。

三星电子服务公司在今年调查中，在客户友好型服务、工程师专业能力等方面获得业内最高分，包揽了电子产品售后服务第一名。在电脑售后服务和手机售后服务领域则分别实现了连续22年、20年位居第一。自开展分领域调查以来，从未失去过第一的位置。在家电产品售后服务领域，今年也第20次获得第一名。

三星电子服务手机工程师正在为客户提供智能手机咨询。三星电子服务提供

三星电子服务公司不仅停留在产品售后管理层面，而是提供“最大化提升三星电子产品价值的差异化服务”。为方便用户使用三星电子家电产品，从5月起开始实施“SmartThings连接服务”。通过SmartThings，由专业咨询师提供远程诊断服务。此外，还会根据各产品的使用周期，提供自检方法及问题预防方案的指引。

在提升作为服务质量衡量标准的工程师专业能力方面，公司每年都会举办“服务技术竞赛大会”。服务技术竞赛大会是选拔具备最高专业性的工程师的竞技舞台，自1986年业内首次举办以来，通过培养优秀人才，为提升服务质量作出贡献。自2019年起，还从客户满意度最高的工程师中选出前0.3%，授予“CS达人”称号。