[深度解析中Ali]“韩国消费者很挑剔…将成游戏规则改变者”

Published 06 Jul.2023 08:00(KST)

对话Leijang AliExpress韩国负责人

“韩国已经是全球第五大电子商务市场，进行海外直购的消费者在20至50多岁人群中多达1500万名。AliExpress将成为打破用户在配送委托、语言、支付、客户服务等方面壁垒的游戏规则改变者。”

AliExpress韩国区代表 Lei Zhang 最近在接受《亚洲经济》采访时表示：“我们将凭借以极具吸引力的价格提供独特且多样化产品这一优势，赢得韩国消费者的信赖与喜爱。”他强调，与在韩国国内林立的海外代购中介公司及个体经营者相比，AliExpress以合理的价格和“5日免费送达”等有保障的稳定服务作为武器展开竞争。

Zhang代表曾在美国线上电子产品购物平台 Newegg.com、Eshun.com 等处任职，2016年加入阿里巴巴集团。其在电子商务以及商业管理、战略领域积累了10年以上从业经验，是一位深耕已久的人物。近期，他正专注于积累去年年底已站稳脚跟的韩国市场的消费者偏好数据。

Zhang代表表示：“在韩国，电子·家电、露营用品、生活用品等颇受欢迎，尤其是女装反响很高”，“我们专门开设了独立频道 A.Studio，在主页上便于消费者轻松找到相关产品。”他接着说明：“在去年6月开展的折扣活动中，我们确认到韩国消费者即便购买咖啡机，也偏好以‘设计’为重点的白色产品”，“与其他国家消费者相比，他们对设计的期待值更高。”

中国电子商务平台在韩国消费者眼中最令人怀疑的因素是所谓“假货”问题。Zhang代表介绍称：“我们参与了集团知识产权权利保护项目，其中包括以技术为基础的主动监测策略，以及阿里巴巴打假联盟（Alibaba Anti-Counterfeiting Alliance，AACA）等多个合作项目”，“我们还与韩国知识产权保护院（Korea Intellectual Property Protection Agency，KOIPA）建立了合作伙伴关系，并保护韩国中小和中坚企业的权利。”

近期加剧紧张氛围的韩中关系等政治、外交议题，也成为中国企业进军韩国市场的阻碍。对于这类风险管理，他回避了直接评论，仅表示：“AliExpress是一个电子商务平台，我们将专注于为客户提供更加特别的消费体验。”

对于让AliExpress在韩国市场顺利落地、几乎没有遭遇排斥感的首要功臣——宣传代言人、演员 Ma Dongseok，他透露称：“他所具备的亲切、可靠的‘解决者’形象，与我们的品牌价值十分相似。”

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在进入市场初期，AliExpress的成绩并不差。虽然尚未公开具体销售额，但从应用程序安装量来看，已经获得了相当的反响。根据大数据分析公司 Mobile Index 的统计，今年3月，在购物类应用新增安装量方面，AliExpress以68万次的成绩，超过了此前一直稳居首位的“胡萝卜（59万次）”，登上第一名。不过，这种反响和关注能否长期持续仍难以断言。安装量在3月达到峰值后，4月为38万次，5月为39万次，停留在原地踏步的水平。

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。