Guitdurami锅炉KakaoTalk频道上线5年订阅者达35万

蟋蟀锅炉公司（代表 Choi Jaebeom）21日表示，其移动售后管理系统“蟋蟀锅炉KakaoTalk频道”的订阅人数已突破35万名。2018年导入的人工智能聊天机器人基础蟋蟀锅炉KakaoTalk频道，可以在无需等待的情况下申请并使用多种服务。

蟋蟀锅炉公司解释称，通过KakaoTalk频道受理的售后服务比例，已消化客户中心全部受理量的30%，为提升客户便利性和咨询员工的工作效率作出了贡献。

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“申请售后服务”菜单中，用户按照人工智能聊天机器人的指引输入上门地址、受理类型等简单信息后，即可实时申请服务。申请完成后，还可以方便地确认受理内容及分配的售后服务工程师相关信息。

此外，通过“自我诊断手册”菜单，用户可在申请售后服务前，先根据不同情况了解锅炉、室内温度调节器、热水器等产品的故障原因，并尝试自行处理。蟋蟀锅炉KakaoTalk频道的使用方法为：在KakaoTalk搜索框中输入“蟋蟀锅炉”，添加频道后选择“聊天机器人聊天”即可。

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蟋蟀锅炉相关负责人表示：“通过24小时运行的蟋蟀锅炉KakaoTalk频道，即便在锅炉相关咨询集中的时期，也能更加迅速地向客户提供定制化服务。今后也将持续反映用户体验和改进事项，不断推进高品质服务创新。”

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