随着光州广域市西区（区厅长 Kim Ikang）提升与居民日常生活紧密相连的各洞行政福利中心工作人员的服务礼貌度，居民对行政服务的满意度也随之提高。
西区19日表示，正在对18个洞行政福利中心和西区厅民愿室及“365民愿室”整体开展礼貌服务咨询。
去年10月，西区曾以试点形式，对4个枢纽洞和区厅民愿室实施礼貌服务咨询，今年则将咨询对象扩大到20处。
结果显示，仅用6个月时间，礼貌度大幅提升。
去年试点对象5处的礼貌度得分平均仅为67.5分，而今年上半年实施礼貌咨询的20处礼貌度得分平均达到83.26分，显著上升。
特别是 Chipyeong-dong、Sangmu 2-dong、Seochang-dong 等7个洞的礼貌度得分达到90分以上，位居最上游水准。
西区表示，由专业监测人员定期开展现场监测后发现，在环境与工作姿态、迎宾问候、倾听和应对态度及咨询能力、送别问候等礼貌度基准项目全方面都在改善。
据咨询专业机构称，这一得分远远超过地方自治团体和公共机构的礼貌度平均分（70分段），甚至高于被视为礼貌服务代名词的银行水准。
居民也切身感受到这些变化。通过与区厅长直接沟通的“Baromunja Harangkke”渠道，接连收到居民的短信称赞礼貌的行政服务，例如：“因洞工作人员的亲切，来洞事务所办事成了一件愉快的事”，“今天受到的公务员接待，比我为申请电子产品售后服务而去的服务中心还要亲切”。
Kim Ikang 西区厅长表示：“直接与居民沟通的民愿窗口是确保行政信赖的最前线”，“礼貌咨询并不是评价工作人员的工具，其最终目的是提升行政服务质量。”
他还补充道：“为给通过焕然一新的氛围而努力提升居民行政满意度的洞工作人员提供动力，我们将积极研究包括提供突破性激励在内的多种激励方案。”
另一方面，西区计划以本次咨询结果为基础，分析不足之处，实施定制化礼貌服务培训等，持续推进提高民愿应对能力的政策。
亚洲经济湖南采访本部记者 Shin Dongho baekok@asiae.co.kr
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