“为什么只有Baskin Robbins不行？”部分加盟店拒绝更换兑换券商品
部分加盟店仅能选择同一产品
称是“总部政策变更”推卸责任
头疼的总部：“给换才合理”
兑换券政策亟需明确整理
化名为Lee Bora、32岁的职场人士，拿着同事送的冰淇淋蛋糕手机兑换券，前往家附近的Baskin Robbins门店想把券换成实物，却遇到了尴尬的情况。由于独自生活，她觉得把体积较大的整块蛋糕放在冰箱冷冻室里慢慢吃有负担，因此希望能换成多份单独包装的甜品，但店员却断然拒绝。店员告知称，总部自4月起已经更改了兑换券兑换方针，只能按券面标注的产品进行兑换。然而，Lee此前在其他门店或其他连锁品牌的门店，曾多次在同等金额范围内自由更换产品，因此难以理解该加盟店的拒绝。最终，她在这家加盟店一件产品也没能换成，只得离开，到其他地区的加盟店把蛋糕兑换券换成了多份甜品。
SPC集团旗下Baskin Robbins部分加盟店，近期出现拒绝使用蛋糕手机兑换券进行等价兑换（即按券面金额购买其他产品）的情况，消费者不满情绪不断累积。总部为尽量减少消费者不便，口头建议各加盟店按消费者意愿进行产品兑换，但由于缺乏书面规定，在加盟店管理上陷入困境。
18日，部分Baskin Robbins加盟店在店内告示称：“手机兑换券仅能兑换券面所标注的产品，如该产品‘售罄’，仅能更换为同一产品系列的商品。”这些加盟店向消费者表示，“由于总部政策自4月起发生了变化”，将全部责任推给总部。
但总部方面则持相反立场。Baskin Robbins相关负责人强调称：“现行的建议事项是，如有与手机兑换券上标注产品售价相同的其他产品，应当为消费者更换；若没有，则应按券面金额为基准，兑换为相应金额的产品。”该负责人进一步明确表示：“4月确实向全国加盟店发布了相关通知，但并不存在部分加盟店所声称的‘不得更换产品’的政策变更。”
业内内外普遍认为，部分加盟店之所以对产品兑换设置限制，是出于“不愿再配合加盟总部的政策”的情绪。有一名要求匿名的加盟店主表示：“对于总部频繁举办活动，却要求加盟店承担相关活动费用和配送费一事，我们一直心存不满”，并称这是一种“抵制行动”。
业界还将此事，与部分加盟店主不参加总部在夏季旺季前推进的“31日优惠日（31 Day）”促销活动的做法，视为一脉相承的举动。
Baskin Robbins一直把每月31日定为“31日优惠日”，开展产品折扣活动，但在上个月31日，一些加盟店以“总部活动过于频繁，导致加盟店成本负担大幅增加”为由，宣布抵制。据悉，这些门店近期加入了全国加盟店主协商会。不过，就此问题，Baskin Robbins总部方面则表示，在“31日优惠日”活动中，如果顾客在活动中获得冰淇淋加大规格升级，所需的冰淇淋成本全部由加盟总部承担。
公平交易委员会将企业与加盟店之间的矛盾，视为应由企业与加盟店自行裁量处理的问题。公平交易委员会相关人士分析称：“对于兑换券上未明示的事项，总部很难逐一对各门店店主进行制裁。”这意味着，虽然加盟店应当遵照总部的政策和规定运营，但在某些情况下，加盟店也可能优先考虑自身利益和运营便利。
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不过专家指出，在总部与加盟店主之间“共生共赢”愈加重要的背景下，双方的不和正在加重消费者的不便。淑明女子大学经营学系教授Seo Yonggu指出：“当前消费者已经把手机兑换券视为与现金近似的价值，如果在门店无法更换为其他产品，就会感觉自己像是被骗了，这不仅会导致对该门店失去信任，还会波及到对整个品牌的信赖。”他同时建议称：“特许加盟业务的前提是加盟店活下去，总部才能活下去。双方需要以长远眼光加强沟通，把与手机兑换券相关的政策梳理清楚并予以明确。”
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