大邱银行获评“优秀呼叫中心”：“为提升咨询质量不断努力”

by Gu Daeseon

Published 23 May.2023 13:05(KST)

Updated 07 Aug.2025 10:04(KST)

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DGB大邱银行在韩国能率协会咨询公司（KMAC）主办的“2023年韩国产业服务质量指数（KSQI）”呼叫中心部门评选中，被评为优秀呼叫中心。

今年呼叫中心部门的调查以55个行业的334家企业和机构的呼叫中心为对象，历时10个月共进行了100次调查。调查分为服务质量领域和共鸣领域，共9个评价项目。DGB大邱银行在“迎宾问候”和“咨询态度”项目中获得了优异评分，成为地方银行中唯一入选的优秀企业。

上个月19日，在大邱市寿城区大邱银行总行举行了认证书授予仪式。（从左起为韩国能率协会咨询公司常务 Lee Rip、大邱银行数字咨询部部长 Kim Eunhui、大邱银行行长 Hwang Byungwoo）

顺应数字金融时代带来的环境变化，DGB大邱银行呼叫中心持续推进多项服务改善。

例如，随着网点关闭导致咨询时间延长，呼叫中心通过分析等待时间过长的案例，改进咨询速度。尤其是近期激增的电信金融诈骗非面对面咨询，为实现快速咨询，银行改进了电脑系统流程，一旦咨询员掌握情况，即可对所有已汇款银行同时发起支付冻结申请，这一举措具有代表性。

此外，将重点放在可谓客户咨询核心的“倾听与共情”上，也是DGB大邱银行呼叫中心传统优势之一。

通过针对各类案例开展定制化培训，既提供自然的共情表达和符合客户理解水平的咨询服务，又通过强化专业性，每月定期开展培训和辅导，从而持续保持一贯优秀且系统化的咨询服务质量，被业界如此评价。

Jin Youngsu IMBANK本部长表示：“为了提升咨询质量不断挑战、持续变革的客户中心咨询员工们功不可没，我在此表示衷心感谢；同时，这一成果也凝聚了通过客户中心反馈不便与改进事项的客户，以及积极加以反映的全体员工的努力。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。