京畿道将于2026年前建成以人工智能（AI）为基础、负责为道民提供咨询服务的“120京畿道呼叫中心”。
京畿道18日在京畿道厅举行“基于AI的120京畿道呼叫中心运营效率化 京畿道-KT共同研究”结题成果发布会。
京畿道此前于2月与KT签署协议后，历时3个月开展共同研究，对120京畿道呼叫中心进行了立体分析和诊断，提出了为跃升为京畿道代表性沟通渠道所需的战略课题和执行课题。
战略课题包括打造全新的客户体验、提升咨询业务效率、建设人工智能联络中心等。按各战略课题细分的推进任务包括：▲可视自动语音应答（ARS） ▲聊天机器人+在线实时聊天（Live Chat） ▲语音机器人（Voicebot） ▲人工智能（AI）咨询辅助（Assist） ▲声音认证 ▲人工智能联络中心基础设施建设 ▲人工智能联络中心专门组织组建等。
京畿道将把提出的细分推进任务划分为短期、中期和长期课题，分阶段执行，计划在2026年完成基于人工智能的120京畿道呼叫中心建设。
道行政第一副知事 Oh Byeonggwon表示，将分阶段建设以人工智能为基础的120京畿道呼叫中心，期望其重塑为具有京畿道特色的代表性沟通渠道，并成为让道民与咨询员都感到幸福的120京畿道呼叫中心。
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另外，位于水原市八达区京畿道厅旧办公楼内的120京畿道呼叫中心，目前有81名咨询员，全天24小时受理并处理每天约2000件有关京畿道政务咨询、民愿指引及不便事项投诉。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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