广津区为何连恶意信访应对训练都要做？

Published 14 May.2023 08:52(KST)

广津区开展应对恶意信访人的警民联合模拟演练

编成4个应急应对小组，各组明确专责任务，迅速处置

区厅民愿室及洞居民中心每年上下半年各开展1次，强化现场应对能力

通过制定条例、引入可穿戴摄像机、构建紧急呼叫系统、配置安全要员等措施，为信访窗口公务员营造安全的工作环境

近期，因不满接待结果而对工作人员进行辱骂和暴力行为，最终选择离职的公务员人数不断增加。

广津区（区厅长 Kim Gyeongho）于本月11日为应对信访人的辱骂、暴行等紧急情况，与警方联合开展了模拟演练。

“我交的税就是给你们发工资的，有什么事办不了？把负责人叫出来！”

一名为办理护照而来到区厅民愿护照科的信访人，满脸不满，高声叫嚷，并将申请材料撕毁后朝工作人员扔去。

随后，该科室组长冲出大厅安抚信访人，称：“还请理解我们必须按照规定办理业务。如果您继续辱骂、喧哗，可能会依据相关法律受到处罚。”

面对信访人持续的粗暴言行，一同在场的工作人员佩戴上“可穿戴摄像机”，并告知对方当前情况正在录制中。

为制止给其他来访信访人也带来伤害的施暴信访人，警卫也上前进行控制。同时，工作人员意识到属紧急情况后按下紧急呼叫按钮，警方迅速出动，将施暴信访人带走，现场骚乱才告一段落。

上述情节并非真实事件，而是设定为一名前来办理护照的信访人在被告知其提交的照片不符合规格时，双方发生争执的虚拟场景，工作人员、警方及警卫共同参与了这次模拟演练。

与警方协作开展的模拟训练

此次模拟演练通过真实再现经常可能发生的恶意信访人接待过程，旨在提升信访窗口公务员的现场应对能力，保护来访信访人，营造安全的信访环境。

为快速应对辱骂、暴行等紧急情况，区政府编成了4个应对小组，分别为指挥管制组、情况应对组、信访人疏散引导组以及救护受害公务员等的救护组。

同时，在民愿室内部建成紧急呼叫系统，一旦发出紧急呼叫，辖区警方可迅速出动，将施暴信访人带走，巩固了协作体系。

面向民愿室紧急情况的模拟演练每年上下半年各开展1次。

区政府去年12月为保护员工免受逐年增加的恶意信访人侵扰，制定了《首尔特别市广津区信访业务主管公务员等保护与支援条例》。

同时，为加强信访窗口公务员的安全保障，安装了透明隔板、闭路电视和紧急呼叫按钮、电话录音装置，并在民愿室配置了安全要员。

今年上半年又引入了作为便携式防护装备的可穿戴摄像机，以应对辱骂、暴行事件，一旦发生事故即可记录影像和声音，用作证据资料。

区政府还面向遭受身心伤害的员工提供心理咨询和疗愈项目，努力营造便于其重新投入工作的温暖职场氛围。

广津区厅长 Kim Gyeongho 表示：“我们将以更加亲切的态度面向区民，全力提升信访服务水平”，“温暖的广津形象源自彼此尊重的心态，也希望大家能以更加温和的态度对待信访窗口公务员。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。