餐厅、咖啡馆、宠物医院等自助机使用指引不足
专家：“运营应考虑消费者便利，提高可及性”
[亚洲经济 记者 Jang Sehee] “我根本不会操作机器，不能就直接帮我点餐吗？也没有任何使用说明，这到底要我怎么用？”
9日，前往首尔松坡区一家紫菜包饭店的 Lee某（67岁）表示“用自助点餐机太难了”，请求员工帮忙以面对面方式点餐，但得到的答复是“正忙于烹饪，无法应对”。Lee某一肚子不快地走出店外，正在等候的人则皱起了眉头。
新冠疫情之后，从餐厅、咖啡馆到便利店、动物医院，自助点餐机和自助终端逐步普及，社会各界呼吁应当对老年人和残障人士等数字弱势群体给予更多关怀的声音日益高涨。
首尔城北区一家动物医院从本月起决定通过自助终端进行挂号。饲养马尔济斯犬的 Park Inja（70岁）表示：“工作人员让我通过自助终端挂号，但字看不清楚，也完全不会用，结果根本没法办理”，“最后是好不容易拜托他们，才勉强以面对面方式完成了挂号。”
居住在忠清南道、此次到首尔来访的 Lee Insun（64岁）也表示，因为不习惯使用自助终端而感到不便。她说：“即便咖啡馆里员工并不忙，仍然被告知要使用自助终端”，“大家都挤在自助终端前排队，我反而希望他们能部分接受面对面点单。”
46.6%的人表示曾因自助终端感到不便……“操作困难、设备出错”
根据政府消费者综合支援系统“消费者24”的数据，使用自助终端过程中遭遇不便的受损经历占比为46.6%。具体来看，出现订单延迟的占52.8%，操作困难的占46.6%，设备错误的占39.1%。超过九成的受访者表示在外出就餐时感到不便，此外还有30.4%的人称在零售门店使用困难，28.6%的人称在停车场使用自助终端存在困难。
不过，20至30多岁群体对使用自助终端则持较为积极的态度。就职于首尔一家金融公司的 Lee Jeongwon（33岁）表示：“菜单可以通过照片查看，很方便”，“而且不需要和人多说话，觉得很轻松。”Lee Bora（26岁）则称：“几个人一起去餐厅时，用自助终端点餐就不会太在意别人的眼光”，“礼品券用条形码一扫就能使用，也很方便。”
专家指出，在发挥自助终端设备便利性的同时，也必须提高其可及性。目前，“消费者24”建议在自助终端表面标明使用方法，将字体大小设置为12毫米以上，并提供替代性内容等，但这并非法律强制义务。
仁荷大学消费者学系教授 Lee Eunhee 强调：“无法适应数字化的老年人等弱势群体，今后在日常生活中可能会遭遇很大不便”，“经营者在运营自助终端时应充分考虑消费者的便利性，同时也有必要考虑将相关标示指引义务化的方案。”
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