[K女性谈]ChatGPT谈变革时代的领导力

Published 13 Mar.2023 13:36(KST)

世界一直在不断变化，但最近许多人都感觉，似乎正在发生某种更为根本性的变革。这正是因为人工智能ChatGPT的出现。互联网的出现，让我们能够轻松接触到海量信息，但那时更像是被丢进“信息的海洋”之中；而ChatGPT则已经发展到能按照我们的需求对这些信息进行加工整理的程度。

在这样剧烈变革的时期，引领公司的组织领导者究竟应当具备怎样的领导力？过去一提到某个组织的领导者，人们往往会联想到充满魅力的形象。拥有清晰愿景，并能让成员步调一致地跟随的那个人，才被认为是名副其实的领导者。然而，在产业界发生板块变动、必须持续应对变化的当下，仅凭领导者个人一人之力，已经不可能具备应对一切的能力。

近来在谈到高效的组织文化和形态时，被提及最多的就是敏捷（agile）组织。在当前这种不确定性急剧上升的环境中，打破原有部门之间的边界，根据需要组建小规模团队，与其进行完美的事前规划，不如快速执行并吸收外部反馈、不断提升工作完成度，这样的敏捷组织自然更具效率。众所周知的是，部门之间的壁垒日益固化、内部竞争过度导致业绩下滑的微软公司，在迎来首席执行官Satya Nadella后，大力引入敏捷管理，迎来了新的全盛期。与这种敏捷组织相契合的领导力，正是“共情与协作型领导力”、教练型领导力。因为在变革时期，共享信息、加强协作，让成员能够发挥出最佳能力，才是组织的生存之道。

近期，一家招聘平台企业针对MZ世代职场人进行的调查结果也与此一脉相承。MZ世代职场人最偏好的领导力，正是管理并支持组织成员绩效的“教练型领导力”。为员工的自我实现和成长而努力的领导者，更受青睐，也更被时代所需要。对于MZ世代的成员来说，为了个人成长而跳槽是理所当然的选择，实际离职率也较高。他们认为，只有当公司工作有助于自身成长和发展时，才会产生“想把工作做好”的内在驱动力。因此，领导者必须从成员的视角出发，帮助他们发现并提炼出自己所从事工作的意义。

在去年举办的《亚洲经济》主办的“女性领导者论坛”上，关于领导力也提出了相同的观点。在职业发展分论坛上，与谈者们表示，现在需要的是“共情、关怀、和合与倾听的领导力”，并一致认为，女性在这方面具备优势。这也是笔者在论坛中感受尤为深刻的一点。当前我们的经营环境，已从强调与组织成员的竞争，转向更加重视积极协作，以及成员的幸福与成长；组织中女性成员的比例也在持续上升。消费者中超过一半同样是女性，因此，能够倾听并共情内外部女性客户声音的女性领导者，其角色只会越来越重要。

在撰写这篇专栏之前，我向ChatGPT提问：“在变革与危机时期，最有效的领导力是什么？”ChatGPT在不到一秒的时间里给出的回答是：“能够强化信任与协作，通过支持与指引，缓解组织成员的不安情绪，并激发意愿与动力的领导力。”这与笔者的想法完全一致。