外卖应用平台制定了自律监管方案。今后，“外卖的民族”等外卖平台入驻商家的合同条款中，必须包含“搜索曝光顺序决定标准”“手续费适用方式”等内容。
6日，在首尔中小企业中央会举办了首个为改善平台经营者与入驻商家之间交易惯例而制定的自律监管案例——“外卖平台自律监管方案发布会”。此次发布会上，外卖平台经营者及相关行业团体、中小企业和个体工商户团体等平台自律机构“甲乙分科”成员，以及韩国公平交易委员会委员长 Han Ki‑jeong 等政府相关人士出席。
与会各方就外卖平台入驻条款（合同书）中必须记载的事项达成一致。通过自律监管，平台与入驻商家在拟定入驻条款（合同书）时，将必须包含入驻合同期限、合同变更·续签·解除时的事由及程序、手续费和广告费的适用方式、货款结算周期、搜索曝光顺序决定标准等内容。
此外，还制定了程序性内容：当外卖平台经营者拟解除或变更入驻合同，或拟限制、停止向使用商家提供服务时，须在一定期限前事先告知理由和内容。并约定在发生外卖订单取消、退款纠纷时，由经营者协助解决纠纷，以及由外卖平台经营者在外卖应用内制定恶意评论的认定标准和政策等，充分考虑外卖平台行业特性的事项，也将在拟定入驻条款时一并写入。
同时，还将设立“外卖平台自律纠纷调解协商会”，以便快速解决平台与入驻商家之间的纠纷。关于自律纠纷调解协商会的设立、构成、运营、调解程序等具体事项，将由外卖平台经营者之间协商，于2023年6月底前制定，并在2023年9月底前经过试运行后正式启动。另外，外卖平台经营者在使用商家提出投诉时，如无不可避免的特殊情况，将在投诉受理之日起3个工作日内迅速回复处理结果及理由。
此外，各平台还将实施多种措施，以减轻使用商家的负担。“外卖的民族”和“Coupang Eats”去年12月曾决定，将打包订单服务使用费免费支持政策延长3个月至今年3月底结束，但现已决定再延长1年。“Yogiyo”则将缩短货款结算周期。“外卖的民族”“Yogiyo”“Coupang Eats”都计划引入评论政策，制定在外卖应用内应对恶意评论的标准。“Ttaenggyeoyo”目前适用2%的低手续费率，将在年内继续维持同一手续费政策。
自律机构“甲乙分科”计划持续检查此次商定的自律监管内容的履行情況。“甲乙分科”将通过检查履行情況，如发现无正当理由未履行的事项，第一次将予以警告；若在此之后仍无正当理由地持续或重复未履行，将对未履行内容对外公开。
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韩国公平交易委员会委员长 Han Ki‑jeong 表示：“自平台经营者与入驻商家之间的讨论正式启动以来，仅半年多时间，就结出了自律监管讨论的第一枚果实”，“在政府统一引入制度性装置之前，充分体现了自律监管的宗旨，即通过利益相关方之间的沟通与协商，制定符合各市场情况的有效方案。”他接着表示：“此外，（外卖应用平台）延长打包手续费免费政策、缩短货款结算周期等积极的共生努力也尤为突出。”
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